Классификация low-code платформ по типам создаваемых решений

Low-code платформы применяются для создания корпоративных приложений силами бизнес-пользователей с минимальным привлечением программистов. В зависимости от масштаба бизнеса речь идёт об автоматизации небольших бизнес-процессов, создании специализированных корпоративных приложений типа CRM, Chat Desk и др., комплексных проектах автоматизации и фундаменте для цифровой трансформации крупного бизнеса. Также возможно создание приложений другого план — шин данных, роботов и т.д.

В зависимости от масштаба бизнеса применяются различные low-code платформы. Цели при этом тоже различны.

Отдельного внимания заслуживают платформы для создания узкоспециализированных типов ПО: шин данных, программных роботов, решений для автоматизации налогового мониторинга и интегрированного бизнес-планирования.

Виды low-code платформ: инфографика

Санкт-Петербургский Клуб ИТ-директоров проанализировал российские low-code платформы с точки зрения их предназначения и сферы применения. Результаты представлены на инфографике.

Автоматизация бизнес-процессов

Львиную долю рынка low-code занимают платформы для автоматизации бизнес-процессов компании. В зависимости от архитектуры платформы она может применяться для решения задач малого, среднего и крупного бизнеса.

Автоматизация малого бизнеса

Малый и микробизнес внедряют low-code платформы для быстрого и экономичного создания небольших корпоративных приложений, направленных на оптимизацию ключевых рабочих процессов.

Примеры платформ: ELMA365, Pyrus, GreenData, Битрикс, Первая Форма и другие.

Примеры приложений

Малый и микробизнес часто сталкивается с нехваткой времени и ресурсов на разработку сложных решений. Low-code платформы позволяют создавать работоспособные приложения быстрее и проще. Примеры таких приложений:

• Управление договорной деятельностью
• Контроль корпоративного транспорта
• Организация пространства офисов
• Обработка клиентских заказов
• Формирование смет и спецификаций
• Учет рабочего времени сотрудников
• CRM-решения для малого бизнеса

Конкуренция между Excel и low-code

Excel давно стал де-факто стандартом для многих компаний малого и среднего бизнеса. Это объясняется простотой освоения, наличием бесплатных версий и широким спектром функций для базовой аналитики и обработки данных.

Однако Excel имеет ряд ограничений, которые делают его непригодным для более сложных задач:

• Недостаточный уровень автоматизации: В Excel трудно автоматизировать сложные бизнес-процессы, требующие многократных проверок и согласований.
• Риск возникновения ошибок: Человеческая ошибка при вводе данных или формулах может привести к значительным финансовым последствиям.
• Ограниченные возможности масштабирования: Табличная форма хороша для небольшого объема данных, но когда размер растет, Excel начинает замедляться и становится неудобным.
• Отсутствие надежных механизмов безопасности: В Excel нет развитых систем контроля доступа и защиты данных, что делает его уязвимым для утечек и несанкционированного доступа.

Преимущества low-code платформ перед Excel:

1. Пользовательские интерфейсы: Low-code платформы позволяют создавать красивые и удобные интерфейсы для взаимодействия с пользователями, что невозможно сделать в Excel без дополнительного программирования.
2. Централизованное хранение данных: Данные хранятся централизованно в реляционных или NoSQL базах данных, что обеспечивает надежное хранение и быстрый доступ к данным.
3. Интеграция с другими системами: Low-code платформы интегрируются с популярными сервисами и API, такими как CRM, ERP, почта и социальными сетями, что резко повышает функциональность и эффективность работы.
4. Безопасность и масштабируемость: Платформы предлагают надежные механизмы защиты данных, контроль доступа и возможность расширения инфраструктуры при росте компании.
5. Автоматизация и оптимизация: Автоматизация рутинных задач, таких как генерация отчетов, оповещения и уведомления, значительно повышает производительность и освобождает сотрудников от ручной работы.

Excel остаётся популярным инструментом для первичной обработки данных и небольших проектов. Low-code платформы вытесняют его в более сложных сценариях. Если ваша задача выходит за рамки табличных вычислений и анализа данных, переход на low-code платформу обеспечит большую гибкость, безопасность и эффективность.

Преимущества и недостатки low-code для СМБ

К преимуществам относят:

• Кастомизация: вы создаете приложение чётко под ваши нужды и особенности вашей компании.
• Быстрая разработка: возможность оперативно запустить новое решение без привлечения дорогостоящих программистов.
• Наличие маркетплейсов: у многих вендоров есть маркетплейсы готовых приложений, что ускоряет процесс или позволяет использовать готовое решение.
• Низкий порог входа: визуальные конструкторы позволяют сотрудникам самостоятельно проектировать необходимые формы и бизнес-процессы.
• Масштабируемость: можно добавить новые модули и функциональные возможности по мере роста бизнеса.
• Экономия ресурсов: снижаются затраты на поддержку и сопровождение сложных информационных систем.

Из недостатков выделим:

• Привязка к платформе: на чём начали писать приложение, на том придётся и продолжать.
• Приложение всё-таки надо создавать: очень часто базовая автоматизация выполняется в Excel. Более солидный интерфейс и разделение ролей можно получить на low-code, но придётся приложить усилия.
• «Кривые» решения, если их создавал не эксперт. Это сказывается на всём: интерфейсе, логике, количестве экранных форм.

Создание специализированных корпоративных приложений

Корпоративные приложения традиционно разделяют на три основных слоя, каждый из которых играет свою роль в функционировании всей системы. Основные различия между корпоративными приложениями заключаются в их целевой аудитории и функциях:

• фронт-офис ориентирован на внешнее взаимодействие с клиентами и обеспечивает быстрый доступ через простые интерфейсы (CRM, интернет-банкинг),
• миддл-офис занимается обработкой и контролем операций с проверкой данных и управлением рисками (системы кредитного анализа, комплаенс-контроль),
• бэк-офис отвечает за внутренние процессы компании с фокусом на долгосрочное хранение данных и интеграцию систем (ERP, бухгалтерия, HR).

При этом фронт-офис требует мгновенной реакции и открытого доступа, миддл-офис работает с умеренной скоростью и ограниченным доступом для специалистов, а бэк-офис обеспечивает фоновую обработку данных при строго контролируемом доступе сотрудников.

Front-office

Front-office (Фронт-офис) — это системы, которые напрямую взаимодействуют с клиентами и внешними партнерами компании. Их главная задача — обеспечение качественного клиентского сервиса и привлечение новых клиентов.

Примеры платформ: ELMA365, Naumen, Pyrus, Юздеск и другие.

Основные характеристики:

• Быстрая обработка запросов
• Простой пользовательский интерфейс
• Круглосуточный доступ
• Высокая отказоустойчивость

Примеры приложений:

• CRM-системы
• Чат-Desk (Сервис поддержки)
• Мессенджер (Внутренняя коммуникационная среда)
• Телефония (Телефонные звонки и голосовая связь)
• Интернет-банкинг
• Мобильные приложения для клиентов
• Системы онлайн-заказов
• Порталы самообслуживания
• Call-центры

Back-office

Back-office (Бэк-офис) — это внутренние системы компании, обеспечивающие поддержку основной деятельности и выполнение операционных задач.

Примеры платформ: BPMSoft, Comindware, ELMA365, DIGITAL Q, Первая форма и другие.

Основные характеристики:

• Фокус на внутренних процессах
• Работа с большими объемами данных
• Долгосрочное хранение информации
• Интеграция с внешними системами

Примеры приложений:

• SRM (Supplier Relationship Management)
• BPM (Business Process Management)
• Service Desk (Служба поддержки)
• ITSM (Information Technology Service Management)
• Финансовая аналитика и бюджетирование
• PM (Project Management — Управление проектами)
• MES (Manufacturing Execution Systems — Операционное управление производством)
• MRP (Material Requirements Planning — Планирование потребностей в материалах)
• ERP-системы

Middle-office

Миддл-офис — это промежуточный уровень систем, который обеспечивает обработку и контроль операций, полученных из фронт-офиса. Здесь происходит проверка и валидация данных. Кроме того, сюда входят приложения, работающие на фронт и бэк одновременно.

Примеры платформ: ELMA365, LDM, Directum, Авандок и другие.

Основные характеристики:

• Детальная проверка операций
• Управление рисками
• Контроль соответствия нормативам
• Автоматизация бизнес-процессов

Примеры приложений:

• СЭД — системы электронного документооборота,
• HRM — системы управления персоналом (человеческими ресурсами на предприятии),
• Системы кредитного анализа
• Платежные системы
• Системы управления рисками
• Приложения для проверки документов
• Системы комплаенс-контроля
• Процессы документооборота

Комплексные проекты автоматизации

Комплексные проекты автоматизации подразумевают глубокий подход к улучшению бизнес-процессов компании путём внедрения инновационных решений и технологий, охватывающих сразу несколько областей деятельности. Такие проекты выходят далеко за рамки точечной автоматизации отдельных задач и стремятся решить комплексные задачи бизнеса, влияя на всю компанию целиком.

Примеры платформ: DIGITAL Q, Citeck, BPMSoft, ELMA365, GreenData и другие.

CX (Client Experience) — Опыт клиента

Проект CX нацелен на комплексное улучшение опыта взаимодействия клиента с брендом, продуктом или сервисом компании. Главная цель такого проекта — повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, создав положительный опыт на каждом этапе взаимодействия с организацией.

Компоненты комплексного проекта CX:

• Mapping Customer Journeys (карта пути клиента): изучение и понимание точек соприкосновения клиента с брендом (от первого контакта до послепродажного обслуживания).
• Personalization and Segmentation (персонализация и сегментация): настройка персонифицированных предложений и сервисов, основанных на предпочтениях и поведении клиентов.
• Multichannel Support (многоканальная поддержка): объединение различных каналов взаимодействия (телефон, сайт, мобильные приложения, соцсети и чат-боты) в единую экосистему.
• Data Analytics (анализ данных): сбор и анализ данных о взаимодействии клиентов с целью понимания их потребностей и ожидания.
• Continuous Improvement (непрерывное улучшение): регулярные проверки и оптимизация процессов, основываясь на отзывах и инсайтах.

Результатом успешной реализации проекта CX станет повышение удовлетворенности клиентов, увеличение доли удержания и расширение ассортимента продвигаемых продуктов и услуг.

ESM (Enterprise Service Management) — Корпоративное управление услугами

ESM расширяет концепцию управления услугами, применимую изначально к ИТ-отделам (ITSM), на весь бизнес. Идея ESM заключается в предоставлении единообразного набора услуг различным департаментам и рабочим ролям компании, будь то финансы, HR, юридические службы или инфраструктура.

Задачи комплексного проекта ESM:

• Unified Catalog of Services (единый каталог услуг): создание единого каталога всех услуг, предоставляемых различными подразделениями компании.
• Automation of Processes (автоматизация процессов): устранение рутины и повышение эффективности выполнения повседневных задач.
• Integration with Other Systems (интеграция с другими системами): подключение различных систем компании для бесшовного взаимодействия.
• Improved Decision-Making (улучшенное принятие решений): получение аналитических данных и статистики для принятия взвешенных решений.
• User Satisfaction (удовлетворённость пользователей): постоянное измерение и улучшение уровня удовлетворённости пользователей услугами.

Результатом успешного проекта ESM становится улучшение внутренних процессов компании, уменьшение числа ошибок и повышение удовлетворённости сотрудников качеством предоставляемых услуг.

Цифровая трансформация крупного бизнеса

Важный тренд в мире low-code платформ — отдельные решения, заточенные под цифровую трансформацию крупных корпораций. Такие платформы обладают особыми характеристиками и возможностями, отличающими их от массовых low-code инструментов для малого и среднего бизнеса.

Цифровая трансформация крупного бизнеса предполагает глубокую модернизацию бизнес-моделей, процессов и культуры организации с применением современных цифровых технологий. Соответственно, low-code платформы для этой сферы обязаны обладать рядом особых качеств.

Примеры платформ: DIGITAL Q, Platform V, GreenData, ELMA365 и другие.

Особенности крупного low-code

Ключевые особенности low-code платформ для крупной цифровой трансформации:

1. Высокая степень интеграции с legacy-системами. Крупные корпорации часто работают с устаревшими унаследованными системами (legacy systems), которые сложно заменить полностью. Современные low-code платформы должны уметь интегрироваться с этими системами и плавно переходить на новую цифровую основу.
2. Масштабируемость и высокая производительность. Low-code решения для крупных компаний должны выдерживать высокие нагрузки, иметь высокую пропускную способность и обеспечивать отказоустойчивость. Решения, созданные на таких платформах, должны быть готовы к обслуживанию миллионов пользователей одновременно.
3. Расширенная аналитика и BI-инструменты. Для цифровой трансформации необходим постоянный анализ данных и глубокое погружение в поведение пользователей, рынков и конкурентов. Высококачественная аналитика данных и встроенные Business Intelligence (BI)-инструменты обязательны для успеха таких проектов.
4. Коммуникабельность и сотрудничество. Большие организации характеризуются сложными иерархиями и географическим разбросом филиалов. Решение должно поддерживать мультирегиональную работу, совместное редактирование документов и прозрачную коммуникацию между подразделениями.
5. Безопасность и соблюдение регуляторных требований. Особенное внимание уделяется защите данных и соответствию нормативным актам (GDPR, PCI DSS и т.д.). Такие платформы оснащаются продвинутыми механизмами шифрования, двухфакторной аутентификации и строгими политиками безопасности.
6. Единообразие и стандарты разработки. Цифровая трансформация невозможна без чёткого следования общим стандартам и архитектурам. Крупные организации предпочитают open-source решения или проприетарные платформы, строго соблюдающие отраслевые стандарты.

Микросервисный подход

Микросервисы предполагают деление монолитного приложения на небольшие автономные сервисы, каждый из которых реализует определенную бизнес-функцию и взаимодействует с другими сервисами через API. Каждый сервис в таком подходе пишется отдельно, развёртывается и масштабируется независимо от остальных.

Где low-code полезен в контексте микросервисов:

• Создание MVP (minimum viable product): Low-code может помочь создать минимальный жизнеспособный продукт, протестировав идею или гипотезу.
• Интеграция между микросервисами: Некоторые low-code инструменты позволяют сравнительно легко устанавливать связи между микросервисами и API, облегчать интеграцию и управление ими.
• Прототипирование: Low-code подход позволяет проверить идеи и концепции без необходимости тратить месяцы на написание кода.

Однако платформы для цифровой трансформации должны предлагать low-code инструментарий:

• Visual Designer (визуальный конструктор): средство для создания экранов, форм и workflow без написания кода.
• Integrations (интеграции): инструменты для интеграции с существующими системами (CRM, ERP, HRM и др.).
• Analytics and Monitoring (аналитика и мониторинг): механизмы для анализа данных и мониторинга состояния запущенных процессов.
• Security Features (безопасность): поддержка безопасной авторизации, идентификации и контроля доступа.
• Scalability (масштабируемость): возможность наращивания мощности и объёма обработки данных по мере роста компании.

Нагрузочное тестирование

Платформы для цифровой трансформации должна поддерживать работу одновременно десятков и сотен тысяч пользователей. Для примера — численность сотрудников в крупнейших предприятиях России по данным на конец 2023 года:

1. РЖД — более 700 000 человек
2. Газпром — почти 500 000 человек
3. Магнит, X5 Group, Роснефть, Росатом, Почта России — более 300 000 человек
4. Россети — более 200 000 человек
5. Сбербанк, Роскосмос, Меркурий, Транснефть — более 100 000 человек

Среди low-code платформ лидерами по числу пользователей в рамках нагрузочного тестирования являются:

• DIGITAL Q от Диасофт — 150 000 пользователей
• ELMA365 — 50 000 пользователей

Другие сферы применения low-code

Помимо бизнес-процессов на базе low-code могут быть автоматизированы другие сферы бизнеса. Спектр решений, соответственно, совсем другой.

Шины данных ESB

Полную реализацию ESB на low-code платформах осуществить невозможно, но современные ESB-продукты нередко предлагают визуальные редакторы и инструменты low-code/no-code, позволяющие пользователям настраивать маршруты, трансформации данных и политику безопасности без глубокого погружения в программирование.

Примеры платформ: DIGITAL Q, FESB, Integration Gears и другие.

Ограничения:

• Несмотря на низкую потребность в кодировании, в сложных случаях все равно потребуется помощь опытных разработчиков для тонкой настройки и оптимизации производительности.
• ESB продолжает требовать высокой компетентности в вопросах архитектуры и интеграции, особенно при масштабировании системы.

Один из ключевых плюсов low-code подходов заключается в том, что они позволяют настраивать сложные, многошаговые алгоритмы преобразования данных. Традиционно для таких задач требовалось привлекать профессиональных разработчиков, обладающих знаниями в программировании и знанием конкретных библиотек для обработки данных.

Платформы роботизации RPA

Современная роботизация RPA (Robotic Process Automation) строится на принципах low-code, и это одно из главных преимуществ данной технологии. RPA позволяет создавать и запускать роботов почти без программирования.

Визуальное проектирование процессов: Большая часть RPA-платформ оснащена удобным визуальным редактором, позволяющим пользователям перетаскиванием мыши собирать последовательность действий робота. Это называется drag-and-drop, и он доступен большинству бизнес-пользователей без специальных навыков программирования.

Минимальная необходимость в кодинге: Роботы создаются на основе предустановленных библиотек действий (actions, activities), которые выполняют типичные задачи: клики мышью, копирование-вставку текста, распознавание изображений и т.д. Пользователю не нужно писать ни строчки кода.

Примеры платформ: ROBIN, PRIMO, PIX, Security Vision.

Налоговый мониторинг

Налоговый мониторинг (НМ) — это современная форма налогового контроля, при которой налоговые органы осуществляют наблюдение за соблюдением законодательства полностью в цифровом виде. Организации предоставляют возможность автоматизированного взаимодействия и получения данных по специальным запросам от автоматизированной системы ФНС РФ.

ELMA365 по состоянию на 2025 год является единственным решением для НМ, построенным на базе low-code технологий.

Low-code в налоговом мониторинге помогает сократить совокупную стоимость владения и использовать эффект цифровизации для других направлений компании, а не только для регулятора:

• Интегрированный финансовый архив: работа в налоговом мониторинге строится вокруг финансовых документов и наличие встроенного архива обеспечивает отсутствие интеграций и расходов на подготовку данных.
• Сбор данных в рамках запросов регулятора: возможность гибкого и быстрого изменения процесса позволяет подготовить ответ без лишних затрат.
• Настройка для новых сценариев работы с ФНС: требования регулятора регулярно меняются и low-code позволяет быстро адаптироваться к ним с минимумом затрат
• Встроенное распознание бумажных документов и интеграция с операторами ЭДО: обеспечивают быстроту и дешевизну обработки документов не только для налогового мониторинга, но и для всей компании.
• Расширенная система внутреннего контроля: позволяет управлять рисками как в сфере налогового законодательства так и бизнеса.

Интегрированное бизнес-планирование IBP

Интегрированное бизнес-планирование (IBP) — это процесс выработки согласованного стратегического курса развития компании, основанного на консолидации планов и прогнозов всех департаментов и уровней руководства. IBP объединяет финансовую, коммерческую, производственную и операционную деятельность, обеспечивая точное планирование и оперативное реагирование на рыночные изменения.

Примеры платформ: Knowledge Space, Optimacros, Novo BI, Jume.

Практическое применение low-code в IBP:

• Планирование спроса и запасов: Создание прогнозов спроса и необходимого запаса продукции с помощью drag-and-drop инструментов.
• Финансовое планирование: Создание бюджетов и финансовых прогнозов без сложных формул и программирования.
• Управление цепочкой поставок: Планирование логистики и цепочек поставок с учётом изменений рынка и экономических факторов.
• Прогнозирование рентабельности и доходности: Автоматическое моделирование влияния различных факторов на финансовый результат компании.

Специфические черты low-code платформ для IBP:

1. Высокая производительность и масштабируемость: Large-scale IBP-системы генерируют огромное количество данных и проводят сложные расчеты. Специализированные low-code платформы поддерживают параллельные вычисления, распределенную обработку данных и работу с большими объемами информации.
2. Многоуровневая архитектура: Такие платформы построены по принципу многослойности, с четко разделёнными уровнями для бизнес-логики, данных и презентаций. Это позволяет разделить ответственность и уменьшить зависимость от программистов.
3. Глубокая интеграция с другими системами: Специальные low-code платформы IBP интегрируются с основными корпоративными системами (ERP, CRM, SCM и т.д.), обеспечивая плавный обмен данными и целостность информации.
4. Продвинутые аналитические инструменты: Многие платформы включают встроенные средства анализа данных, машинного обучения и прогнозирования, что позволяет проводить глубинные исследования и моделировать сценарии развития.

Итоги

Выбор подходящей low-code платформы зависит от масштабов бизнеса и поставленных задач. Для малого и микробизнеса характерны низкие требования к производительности и масштабу, поэтому подойдут платформы с акцентом на простоту использования, легкость интеграции и невысокую цену.

Для крупного бизнеса критичными становятся дополнительные факторы: нагрузочное тестирование (возможность стабильно работать с большой аудиторией и огромными массивами данных), интеграция с существующими системами (обеспечение взаимосовместимости с корпоративными ERP, CRM и другими решениями), надёжность и безопасность.