CRM-решение от Монолит-Инфо представляет собой комплекс инструментов, направленных на повышение эффективности бизнеса путем автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами.
Благодаря широкому функционалу, система обеспечивает высокий уровень сервиса, оптимизацию бизнес-процессов и улучшение показателей компании в целом.
Основные функциональные блоки решения
- Управление территорией
- Программы лояльности
- Управление процессами продаж
- Решение SFA для мобильных сотрудников
- Управление эффективностью работы с клиентами
- Учет рабочего времени и расчет бонусов мобильных сотрудников
- Управление аудитом и обучением
- Управление сервисным обслуживанием
- Управление взаимоотношениями с партнерами
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Модуль аудита торговых точек
Технологические возможности
Доступ к системе возможен как через Интернет, так и через клиентское ПО, установленное на стационарных компьютерах. Это позволяет сотрудникам удалённых подразделений и дистрибьюторам использовать систему без значительных затрат на администрирование.
Процесс синхронизации
База данных CRM-системы работает под управлением MS SQL Server и поддерживает передачу данных из мобильных устройств в централизованную базу несколькими способами:
- Быстрая синхронизация: изменение данных передаётся только из мобильного устройства в базу данных.
- Полная синхронизация: обмен данными происходит в обоих направлениях.
- Инициализация: удаление всех данных на устройстве и полная загрузка из центральной базы.
- Дублирование: перенос данных на резервное устройство.
- Выгрузка: экспорт данных из резервного устройства.
Разграничение прав доступа
Пользователи получают доступ к данным согласно профилю своего аккаунта в сети Windows. Доступ к базовым элементам системы (таблицы, процедуры) извне невозможен. Система позволяет настраивать ограничение доступа как на уровне функций, так и на уровне данных, позволяя назначать индивидуальные права каждому сотруднику.
Аудит активности
Все сеансы синхронизации записываются в журнал, обеспечивая контроль соблюдения установленных процедур. Удалённые сотрудники используют стандартные механизмы аутентификации (логин и пароль), аналогичные тем, что применяются внутри локальной сети предприятия.
Преимущества для разных категорий пользователей
Для клиентов:
- Скорость обработки заказов и оформления продаж
- Минимизация ошибок при оформлении документов
- Оптимизация товарных запасов и расходов
Для мобильных сотрудников:
- Оперативный доступ к актуальной информации
- Простота и удобство работы с устройствами
- Возможность дистанционного обмена данными
Для руководителей:
- Контроль работы сотрудников
- Автоматическое формирование отчетности
- Повышенная прозрачность операций
Для компании в целом:
- Снижение издержек
- Рост производительности труда
- Улучшение качества обслуживания клиентов
Для дистрибьюторов:
- Организация эффективного взаимодействия с производителем
- Получение оперативной информации о клиентах и продукции
- Переводные заказы от мобильных сотрудников производителя
