Российские локальные (On-Premise) ITSM-системы 2026: рейтинг, особенности, масштабы внедрений, описания систем

ITSM-системы — незаменимый инструмент для управления множеством ИТ-услуг в организациях любого масштаба. Такие решения формализуют работу с инцидентами, запросами, изменениями и активами, обеспечивая единые регламенты, контроль SLA и предсказуемость ИТ-процессов.

Сегодня, наряду с облачными ITSM-системами, высокий интерес представляют локальные (On-Premise) решения. Данная модель предполагает развертывание и эксплуатацию системы на собственной инфраструктуре компании, что дает полный контроль над архитектурой, данными и контурами информационной безопасности.

On-Premise особенно востребован среди средних и крупных компаний, где приоритетом являются глубокая кастомизация процессов, интеграция с внутренними ИТ-системами и управление жизненным циклом сервисов в закрытом контуре.

Какую ITSM-систему выбрать для своего бизнеса? Это сложный вопрос, особенно когда приходится разбираться в разрозненных обзорах и часами копаться в документации каждого решения.

Цель исследования — сформировать для архитекторов ИТ-услуг и руководителей цифровой трансформации понятную аналитическую карту ITSM-решений, cобрать и сравнить характеристики систем в табличном варианте, чтобы объективно оценить, кто сегодня лидер рынка и что подойдёт именно вашей компании.

Санкт-Петербургский Клуб ИТ-директоров подготовил рейтинг российских локальных ITSM-систем 2025. Исследование включает детальное сопоставление решений в табличном виде и краткое описание каждой платформы с учетом ее функционального фокуса и рыночного позиционирования.

Читайте также: Российские локальные (On-Premise) ITSM-системы 2026: рейтинг, особенности, масштабы внедрений, описания систем

Что такое ITSM-система

Управление ИТ-услугами, или сокращённо ITSM (с англ. IT Service Management), — это управленческий подход, ориентированных на организацию, контроль и развитие ИТ-услуг в интересах бизнеса. В фокусе ITSM находится не какая-то технология, а ценность, которую ИТ предоставляет внутренним и внешним пользователям.

Для поддержки внедрения и применения ITSM широко используется методология ITIL (IT Infrastructure Library), содержащая лучшие рекомендации из книг и статей с общим описанием методологии по организации процессов, ролей и процедур управления ИТ-услугами. Однако помимо ITIL, в ITSM-решениях зачастую реализуются и другие популярные методологии, такие как:

• ITAM (IT Asset Management) — методология полного контроля над жизненным циклом ИТ-активов: от инвентаризации оборудования и ПО, управления лицензиями и затратами, до отслеживания конфигураций и взаимосвязей между компонентами инфраструктуры.
• ESM (Enterprise Service Management) — стратегия, расширяющая принципы и инструменты ITSM на все непроизводственные подразделения компании (HR, юриспруденция, администрация, закупки) для создания единой системы запросов, автоматизации рабочих процессов и повышения качества внутреннего сервиса.
• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) — комплексная модель управления ИТ, ориентированная на согласование ИТ-целей с бизнес-стратегией, обеспечение соответствия регуляторным требованиям, управление рисками и защиту информации через систему чётких процессов и контрольных точек.
• РИТМ (Российская Интегрированная Технология Менеджмента ИТ-услуг) — национальный стандарт и набор практик ИТ-сервис менеджмента, разработанный для российских организаций. Он адаптирует международные подходы (в первую очередь ITIL) к особенностям локального законодательства, корпоративной культуры и требованиям регуляторов.

ITSM-система — это программная платформа, реализующая принципы управления ИТ-услугами на практике. Она служит технологической основой для применения ITSM-подхода, обеспечивая единое пространство для взаимодействия бизнеса и ИТ, формализации правил работы и закрепления ответственности.

Проще говоря, ITSM-система — это центр, куда стекаются все запросы пользователей, задачи инженеров и данные о работе ИТ-инфраструктуры

К внедрению ITSM компании приходят в момент, когда ИТ-подразделение перестает быть «службой поддержки» и становится полноценным поставщиком услуг. Рост числа пользователей, сервисов и зависимостей между системами приводит к тому, что неформальные договоренности, почта и разрозненные инструменты больше не обеспечивают управляемость. Возникают сложности с приоритизацией, предсказуемостью сроков, ответственностью и контролем качества обслуживания.

Отдельным фактором внедрения ITSM выступают требования к управляемости и соответствию внутренним и внешним регламентам. Для крупных компаний, холдингов, финансового сектора и государственного сегмента критично наличие формализованных подходов к контролю ИТ-деятельности, ответственности и аудиту, что сложно обеспечить без специализированных ITSM-платформ.

Рейтинг российских ITSM-cистем On-Premise 2026

Зимой 2026 года Санкт-Петербургский Клуб ИТ-директоров SPB CIO Club провёл первое собственное исследование российских ITSM On-Premise. В рамках анализа 20 решений оценивались по более чем 50 критериям, включая функциональные возможности, поддерживаемые методологии, рыночное позиционирование и главные особенности.

Результаты сравнения. Итоговая диаграмма

Сводный рейтинг сформирован на основе комплексного анализа платформ: наличия функций, универсальности решений, поддерживаемых каналов приёма заявок, рыночных особенностей и стоимости.

В рамках данного исследования была применена балльная система оценки по большинству критериев, что позволило провести объективное сравнение решений и определить их место в общей таблице. В перспективе планируется усложнение методики в зависимости от степени проработанности и готовности каждой из оцениваемых функций.

Полные данные, полученные в ходе сравнения систем, представлены в Приложении.

Распространённость

При анализе данного критерия оценивалось количество действующих компаний-клиентов, использующих каждое из представленных ITSM-решений.

При оценке распространённости решений учитывались только подтверждённые данные о количестве организаций, внедривших непосредственно ITSM-модуль. Показатели, основанные на общей аудитории платформы (включая пользователей бесплатных версий или смежных продуктов), были исключены из анализа для обеспечения релевантности сравнения.

Список российских ITSM-систем On-Premise

В исследовании представлены проверенные на практике ITSM-решения, предназначенные для развёртывания в собственной инфраструктуре организаций. В рейтинг включены исключительно российские On-Premise системы, соответствующие требованиям импортозамещения и информационной безопасности, успешно внедрённые в компаниях различных масштабов и отраслевой принадлежности.

ITSM box

ITSM box — готовое решение на базе low-code BPM-платформы BPMSoft, автоматизирующее полный цикл управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL: инциденты, запросы, изменения, проблемы, управление активами и конфигурациями (CMDB). Включает предустановленные процессы для немедленного запуска.

Настройка и создание новых рабочих процессов в системе осуществляются через low-code инструменты, а благодаря поддержке практики CI/CD обновления конфигурации разворачиваются плавно, без остановки текущей работы. Аналитические и автоматические возможности решения расширяются интеллектуальным ядром AI box. Для пользователей доступна круглосуточная техническая поддержка с соблюдением SLA 94%, обширная сеть из более чем 150 партнеров-интеграторов, открытая база знаний, обучающие курсы с сертификацией и магазин приложений с более чем 140 расширениями функциональности.

BPMSoft Управление ИТ-услугами

BPMSoft Управление ИТ-услугами — набор ITSM-инструментов BPM-платформы для автоматизации сервисных процессов. Решение реализует более 20 процессов, включая управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами и активами (CMDB). Его архитектура построена на трехуровневой микросервисной модели: слой Low-Code Application Platform (LCAP) для разработки, ядро ESM-платформы и слой готовых бизнес-приложений.

Решение сочетает no-code, low-code и pro-code подходы с визуальными редакторами процессов, форм и бизнес-правил. Система поддерживает механизмы согласования, контроля исполнения и управления ИТ-активами по единой логике. Для работы с данными используется REM-модель, позволяющая динамически управлять атрибутами без изменения структуры базы.

ELMA365 ServiceDesk

ELMA365 ServiceDesk — решение для управления инцидентами и запросами на базе BPM-платформы ELMA365. Платформа поставляется с преднастроенными процессами Service Desk, включая регистрацию запросов, маршрутизацию, контроль SLA и ведение аналитики, что позволяет запустить полноценное обслуживание пользователей без длительного внедрения.

Система поддерживает low-code адаптацию, изменяя процессы и формы под конкретные бизнес-потребности через визуальные дизайнеры без привлечения разработчиков. Платформа масштабируется под разные объемы пользователей и сервисов, интегрируется с корпоративными системами и внешними сервисами.

vsDesk

vsDesk — кроссплатформенная система Service Desk без ограничения по количеству пользователей. Разработана для развертывания в локальной инфраструктуре организации.

Из коробки включены готовые интеграции с ключевыми корпоративными системами: аутентификация через Active Directory или LDAP, обработка входящих обращений по электронной почте, отправка уведомлений в Telegram и подключение телефонии. За счёт этого служба технической поддержки может быть развернута в сжатые сроки без пересмотра текущей ИТ-архитектуры.

SimpleOne ITSM

SimpleOne ITSM — платформа для управления корпоративными сервисами (ESM), обеспечивающая автоматизацию процессов всех департаментов компании на основе единой модели данных и логики. Позволяет создавать сквозные комплексные услуги с участием нескольких подразделений.

Архитектурно построена на трехуровневой микросервисной модели (LCAP + ESM + бизнес-приложения), включая отдельные микросервисы для таких задач, как расчет SLA. Предоставляет полный набор ITSM-процессов по ITIL, визуальные конструкторы для бизнес-правил, отчетов и дашбордов, а также встроенную GenAI-платформу для управления ИИ-агентами. Поддерживает контейнеризацию (Docker/Kubernetes), управление версиями конфигураций, работу с несколькими средами (dev/test/prod) и интеграцию с CI/CD пайплайнами.

OMNITRACKER CleverENGINE

OMNITRACKER CleverENGINE — ITSM-решение, построенное на промышленной платформе OMNITRACKER. Ориентировано на глубокую, проектно-ориентированную адаптацию бизнес-процессов под уникальные требования заказчика.

Обладает развитыми интеграционными возможностями через API и готовые коннекторы, а также инструментами для создания настраиваемого портала самообслуживания. Архитектура платформы обеспечивает гибкость и масштабируемость для внедрения в сложные, распределенные ИТ-ландшафты крупных корпораций.

EvaServiceDesk

EvaServiceDesk — система для организации работы службы технической поддержки, ориентированная на малый и средний бизнес. Основной фокус — управление инцидентами и запросами пользователей.

Функционал включает механизм очередей задач (тикетинг) для регистрации и распределения обращений, ведение базы знаний для самообслуживания сотрудников и формирование стандартных отчетов о работе операторов. Позволяет быстро наладить базовые процессы работы поддержки без сложных настроек.

КСК Service Desk

КСК Service Desk — система, предоставляющая основной набор процессов ITSM: управление инцидентами, запросами на обслуживание и портал самообслуживания. Разработана для локального развертывания.

Позиционируется как удобное решение для организаций, предпочитающих работу в собственной инфраструктуре, включая государственные учреждения. Покрывает базовые потребности в автоматизации работы центра поддержки пользователей.

Radiant Service Desk

Radiant Service Desk — готовое к использованию решение, включающее предустановленную базу данных конфигураций (CMDB), процессы управления инцидентами и запросами, базу знаний и портал услуг. Поставляется с полным набором функций «из коробки».

Поддерживает возможность гибкой настройки под требования заказчика, интеграцию с популярными мессенджерами для коммуникации и уведомлений. Допускает расширение функциональности за счет подключения дополнительных модулей, в том числе с использованием ИИ для автоматической классификации обращений или работы чат-ботов.

Naumen Service Desk

Naumen Service Desk — корпоративное ITSM-решение, поддерживающее полный жизненный цикл услуг в соответствии с ITIL: от управления инцидентами, проблемами и изменениями до управления релизами, конфигурациями и знаниями. Включает встроенные инструменты автоматизации, контроля SLA и аналитики.

Предназначено для крупных и территориально распределенных предприятий. Настройка процессов и интерфейсов осуществляется через low-code/no-code инструменты, что позволяет адаптировать систему под сложные организационные структуры и специфические регламенты работы.

ESMP Service Manager

ESMP Service Manager — платформа для управления сервисами (ITSM/ESM), где основной акцент сделан на конфигурируемость под бизнес-процессы. Позволяет моделировать рабочие процессы, роли, сервисные каталоги и формы для любых внутренних служб компании.

Широко применяется для автоматизации корпоративных сервисов за пределами ИТ-подразделения. Дает возможность создавать в единой среде различные приложения для HR, АХО, службы безопасности и других департаментов, унифицируя подход к управлению услугами.

Naumen ESM

Naumen ESM — платформа класса ESM, расширяющая принципы ITSM на сквозные сервисы с участием нескольких департаментов. Создает единое пространство для управления внутренними сервисами и координации процессов между ИТ и другими подразделениями.

Naumen Enterprise Service Management ориентирован на построение общекорпоративных сервисов и Общих Центров Обслуживания (ОЦО). Система позиционируется как no-code решение, поддерживает настройку процессов, форм и бизнес-правил без привлечения разработчиков, а также охватывает управление SLA/OLA, ресурсами и формирование консолидированной отчетности по всем внутренним услугам.

Altevics ITSM

Altevics ITSM — комплексный продукт, включающий программное обеспечение, методику внедрения, обучение работе с платформой и основам ITSM, а также шаблоны процессной документации. Используется простая схема лицензирования без разделения на модули и доплат за обновления.

В основе методологии продукта лежит экспертиза, связанная с разработкой библиотеки ITIL 4. Решение изначально создавалось как универсальное, а не под конкретного заказчика, что обеспечивает его широкую применимость.

1С:ITILIUM

1С:ITILIUM — ITSM/ESM-платформа, созданная на технологической платформе 1С:Предприятие 8. Ключевое преимущество — глубокая и бесшовная интеграция с экосистемой решений 1С для финансового, бухгалтерского, кадрового учета и управления.

Система предоставляет единый портал для регистрации заявок, поддерживает прозрачную регистрацию инцидентов и анализ проблем. Использует общую с другими приложениями 1С базу данных, интерфейс и механизмы отчетности, что снижает затраты на интеграцию и обучение для компаний, уже работающих в этой экосистеме.

TIKITRIK Service Desk

TIKITRIK Service Desk — облегченное ITSM-решение, сочетающее функционал тикет-системы и базового учета ИТ-активов. Позволяет быстро развернуть процесс регистрации, обработки обращений и ведения инвентарной базы оборудования и ПО.

Подходит для организаций, начинающих автоматизацию службы поддержки без необходимости создания сложной инфраструктуры. Служит основой для дальнейшего развития процессов управления ИТ-услугами по мере роста потребностей подразделения.

IntraService

IntraService — простое решение для автоматизации обработки заявок и тикетов в ИТ-поддержке. Ориентировано на быстрый старт для небольших отделов или команд.

Поддерживает типовые сценарии работы Service Desk: создание заявки, назначение исполнителю, обновление статуса и закрытие. Отличается минималистичным интерфейсом.

Directum ESM

Directum ESM — система для комплексной цифровизации корпоративных сервисов. Решение базируется на платформе Directum RX и следует принципам ITIL, охватывая процессы ИТ, HR, АХО, бухгалтерии и юридической службы.

Ключевые особенности включают no-code/low-code настройку процессов через визуальные редакторы, бесшовную интеграцию с другими продуктами экосистемы Directum (СЭД+, HR Pro, Omni), а также встроенные интеллектуальные механизмы, включая работу с большими языковыми моделями. Заявлена подтвержденная отказоустойчивость и поддержка работы свыше 50 тыс. одновременных пользователей.

Comindware

Comindware — ITSM-платформа на базе low-code BPM, обеспечивающая глубокую настройку процессов, бизнес-логики, форм и интеграций под конкретные требования компании. Система поддерживает сложные workflow и гибкие интеграционные сценарии, что делает её подходящей для комплексных корпоративных задач.

Решение ориентировано на проекты импортозамещения в Enterprise-компания и предусматривает локальное развертывание, соответствующее строгим требованиям безопасности и регламентам по суверенности данных. Такая архитектура обеспечивает полный контроль над инфраструктурой и защищает корпоративные данные при масштабных внедрениях.

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер — универсальная система класса Service Desk с веб-интерфейсом, предназначенная для автоматизации процессов обработки обращений и управления ИТ-услугами. Включает инструменты для настройки SLA, развертывания порталов самообслуживания и учета ИТ-активов.

Система оснащена механизмом гибких workflow-правил, позволяющим администраторам визуально проектировать маршруты и этапы обработки заявок, условия эскалации и уведомления в соответствии с внутренними регламентами компании.

RockIT Manager

RockIT Manager — ITSM‑решение, ориентированное на быструю замену зарубежных систем с акцентом на лёгкую настройку стандартных процессов для импортозамещения. Основная задача — организовать работу Service Desk в соответствии с ключевыми процессами ITIL, обеспечивая простую и быструю первоначальную настройку.

Система рассчитана на оперативное развертывание и быстрое освоение, что особенно важно для проектов, где критичны скорость перехода и минимальная сложность адаптации к стандартным процессам.

Основные функции ITSM-системы

Ядро любой ITSM-платформы составляют функциональные модули, которые переводят операционную деятельность ИТ-подразделения в формализованные и контролируемые процессы, соответствующие ITIL best-practice. Ключевые задачи, решаемые этими модулями, можно сгруппировать в следующие направления:

• Управление жизненным циклом сервисных запросов и инцидентов. Регистрация, категоризация, приоритизация, назначение, обработка, эскалация и закрытие всех обращений в службу поддержки с обязательным контролем сроков (SLA).
• Управление активами и конфигурациями (CMDB). Ведение единого реестра конфигурационных единиц (CI) — всего аппаратного и программного обеспечения, установление связей между ними и предоставляемыми ИТ-сервисами.
• Управление изменениями и релизами. Планирование, оценка рисков, согласование, внедрение и контроль изменений в ИТ-инфраструктуре, а также управление релизами новых версий сервисов.
• Управление знаниями. Создание, структурирование и публикация решений типовых проблем и инструкций для пользователей и специалистов, направленное на сокращение количества обращений.
• Управление уровнем услуг (SLA). Определение, настройка, мониторинг и отчетность по соглашениям об уровне услуг (SLA), операционных соглашений (OLA) и договоров с поставщиками (UC).
• Централизованная отчетность и аналитика. Формирование управленческой отчетности, дашбордов и анализа KPI по всем ITSM-процессам для оценки эффективности работы ИТ-подразделения.
• Интеграция с корпоративными системами. Подключение к системам мониторинга, Active Directory/LDAP, телефонии, системам управления проектами, ERP и другим для автоматического создания заявок и обмена данными.
• Безопасность и разграничение прав доступа. Обеспечение безопасного хранения служебной информации и инцидентов с детальным разграничением прав доступа пользователей и специалистов на основе ролевой модели.

Преимущества и недостатки локальной ITSM-системы

Выбор On-Premise ITSM-системы предполагает развёртывание системы на собственной инфраструктуре. Эта модель требует более высоких первоначальных инвестиций и собственных ресурсов для поддержки, но предоставляет ключевые преимущества для организаций с жёсткими требованиями к безопасности, контролю и интеграции.

Преимущества:

Полный суверенитет над данными и инфраструктурой. Все серверы, базы данных и логи работы находятся на территории компании, что позволяет полностью контролировать политики безопасности, доступ и резервное копирование критичных данных об инцидентах, активах и изменениях.

Глубокая и гибкая кастомизация. Возможность адаптировать систему под уникальные внутренние регламенты и процессы, создавать сложные интеграции с существующим корпоративным ландшафтом (мониторинг, CMDB, телефония) без ограничений облачной архитектуры.

Независимость от интернет-каналов и провайдеров. Основной функционал доступен в локальной сети, что гарантирует бесперебойную работу службы поддержки даже при отсутствии внешнего подключения, исключая риски недоступности облачного сервиса.

Прямые инвестиции в долгосрочные активы. Капитальные затраты направлены на приобретение лицензионного ПО и соответствующего оборудования, которые становятся частью ИТ-активов компании.

Соответствие строгим отраслевым и регуляторным требованиям. Для госсектора, финансовых организаций и предприятий с особыми требованиями к локализации данных полный контроль над инфраструктурой часто является обязательным условием.

Выбор On-Premise модели для ITSM-системы означает полную ответственность компании за всю её инфраструктуру. Наряду с преимуществами контроля это формирует ряд принципиальных сложностей, которые необходимо учитывать при планировании.

Недостатки:

Высокие первоначальные капитальные затраты (CAPEX). Требуются значительные разовые инвестиции в лицензии на ITSM-платформу, серверное оборудование, СХД, а также затраты на развёртывание и первоначальную настройку.

Потребность в собственных экспертных ИТ-ресурсах. Компании необходимо содержать или привлекать специалистов для администрирования серверов, баз данных, обеспечения безопасности, резервного копирования и обновления системы, что формирует постоянные операционные расходы (OPEX).

Длительный цикл внедрения и сложности масштабирования. Полный цикл от проектирования архитектуры до промышленной эксплуатации занимает значительное время. Расширение функциональности или увеличение нагрузки требует нового цикла закупок, установки и настройки оборудования, в отличие от оперативного масштабирования в облачных ITSM-системах.

На что обращать внимание

При выборе конкретной ITSM-платформы решающим фактором становится её способность реально поддерживать ваши бизнес-процессы. Эффективность внедрения зависит от интеграции платформы в операционную деятельность, а не от её формального присутствия. Важными критериями являются рыночное позиционирование и подтверждённый опыт работы в схожих условиях. Они помогают понять, создавалась ли система как универсальное решение или изначально ориентировалась на задачи, характерные именно для вашей организации.

Целевая аудитория

В таблице ниже указаны сегменты рынка, на которые вендоры ориентируют свои решения, согласно официальному позиционированию платформы.

Название компании	ООО «Ласмера» (входит в ГК «ИТ Эксперт»)	ООО «Ласмера» (входит в ГК «ИТ Эксперт»)	ООО «ЭЛМА»	Иванов Александр Сергеевич, ИНН: 691102966127.	ООО «СИМПЛ 1»	ООО «Клеверикс»	ООО «Карбон Софт»	ООО «КСК ТЕХНОЛОГИИ»	ООО «Радиант Систем»	АО «НАУМЕН»	ООО «РТК ИТ ПЛЮС»	АО «НАУМЕН»	ООО «Клеверикс»	ООО «1С»	ООО «Рикитлаб»	ООО «Интравижн»	ООО «ДИРЕКТУМ»	ООО «Колловэар»	ООО «ИнфраМенеджер»	ООО «Рокитсофт»
Название системы	ITSM box (на базе BPMSoft)	BPMSoft Управление ИТ-услугами	ELMA365 ServiceDesk	vsDesk	SimpleOne ITSM	OMNITRACKER CleverENGINE	EvaServiceDesk	КСК Service Desk	Radiant Service Desk	Naumen Service Desk	ESMP Service Manager	Naumen ESM	Altevics ITSM	1С:ITILIUM	TIKITRIK Service Desk	IntraService	Directum ESM	Comindware	ИнфраМенеджер	RockIT Manager
Ваша целевая аудитория	Компании-клиенты BPMSoft. Средний, крупный и сверхкрупный бизнес: банки и страховые, ТЭК, промышленность и металлургия, ритейл и FMCG, ИТ и телеком, строительные и фармацевтические компании, и т.д.	Компании среднего, крупного и сверхкрупного бизнеса: банки и страховые, ТЭК, промышленность и металлургия, ритейл и FMCG, ИТ и телеком, строительные и фармацевтические компании, и т.д.	Компании любой отрасли, специфики деятельности и размера	Компании любого размера, которым нужен кроссплатформенный Service Desk с интеграциями и поддержкой локальной инфраструктуры.	Средний и крупный бизнес	Средний и крупный бизнес с потребностью в интеграции процессов, масштабировании и централизованной автоматизации сервисов.	Бизнес любого масштаба, который ищет удобный и лёгкий в эксплуатации Service Desk для управления инцидентами и запросами.	Локальные компании и госструктуры, которым нужно простое отечественное решение с базовыми ITSM‑процессами.	Средний бизнес и IT‑подразделения, нуждающиеся в готовом «из коробки» решении с базовыми процессами и возможностью расширения.	Крупные корпоративные клиенты с распределённой IT‑инфраструктурой и сложными процессами поддержки. Подходит для госструктур и крупных коммерческих предприятий.	Корпоративные клиенты, которым требуется высококонфигурируемое решение для управления IT‑услугами и внутренними сервисами.	Крупные корпоративные и территориально распределённые предприятия.	Средние и крупные сервисные компании и сервисные департаменты	Компании, использующие платформу 1С, желающие интегрировать ITSM/ESM в существующие бизнес‑процессы. Подходит для среднего и крупного бизнеса.	Небольшие компании и подразделения, которым нужна простая система для тикетов и управления активами без сложной инфраструктуры.	Небольшие IT‑подразделения и компании, которым нужна базовая автоматизация обработки заявок и тикетов без сложной инфраструктуры.	Крупный и средний бизнес, органы государственного управления	Средние и крупные компании, Enterprise-заказчики с высокими требованиями к гибкости процессов. Организации, которым важна ESM-стратегия и глубокая адаптация ITSM под внутренние регламенты.	Средний и крупный бизнес, ищущий отечественное решение для автоматизации Service Desk и управления IT‑активами с гибкой настройкой.	Компании, ориентированные на импортозамещение и замену зарубежных ITSM‑систем с сохранением стандартных процессов.

Количество клиентов, примеры компаний и масштабы внедрений

Информация о количестве и примерах компаний, использующих конкретную ITSM-систему, помогает оценить зрелость платформы и сформировать первичное представление о её надёжности. Масштабы внедрений демонстрируют потенциальную нагрузку, которую способна выдержать система, и количество пользователей, которым она может предоставлять стабильные сервисы.

Название компании	ООО «Ласмера» (входит в ГК «ИТ Эксперт»)	ООО «Ласмера» (входит в ГК «ИТ Эксперт»)	ООО «ЭЛМА»	Иванов Александр Сергеевич, ИНН: 691102966127.	ООО «СИМПЛ 1»	ООО «Клеверикс»	ООО «Карбон Софт»	ООО «КСК ТЕХНОЛОГИИ»	ООО «Радиант Систем»	АО «НАУМЕН»	ООО «РТК ИТ ПЛЮС»	АО «НАУМЕН»	ООО «Клеверикс»	ООО «1С»	ООО «Рикитлаб»	ООО «Интравижн»	ООО «ДИРЕКТУМ»	ООО «Колловэар»	ООО «ИнфраМенеджер»	ООО «Рокитсофт»
Название системы	ITSM box (на базе BPMSoft)	BPMSoft Управление ИТ-услугами	ELMA365 ServiceDesk	vsDesk	SimpleOne ITSM	OMNITRACKER CleverENGINE	EvaServiceDesk	КСК Service Desk	Radiant Service Desk	Naumen Service Desk	ESMP Service Manager	Naumen ESM	Altevics ITSM	1С:ITILIUM	TIKITRIK Service Desk	IntraService	Directum ESM	Comindware	ИнфраМенеджер	RockIT Manager
Количество действующих компаний-клиентов	200+, которые используют именно решения BPMSoft Управление сервисом и ITSM box. В целом компаний, которые внедрили low-code платформу BPMSoft для автоматизации различных бизнес-процессов, более 500.	200+, которые используют именно решения BPMSoft Управление сервисом и ITSM box. В целом компаний, которые внедрили low-code платформу BPMSoft для автоматизации различных бизнес-процессов, более 500.	4500, 15 — ITSM	500	150	NDA	NDA	NDA	NDA	300	NDA	300	10	NDA	NDA	57	NDA	14	NDA	NDA
Максимальное внедрение, лицензий (агентов)	150 000 лицензий ITSM box (одна из крупнейших в мире производственных компаний)	150 000 лицензий ITSM box (одна из крупнейших в мире производственных компаний)	10000	NDA	3500	NDA	NDA	NDA	NDA	13000	NDA	13000	2000	NDA	NDA	NDA	NDA	NDA	NDA	NDA
Примеры Компаний-клиентов	Трубная металлургическая компания, Газпром нефть, Ситилинк, Туту, Ашан	Трубная металлургическая компания, Газпром нефть, Ситилинк, Туту, Ашан	NDA	Nero, Генбанк, Наш хлеб, Джет-мани, Автолокатор	ITPOD, Softline, РАНХиГС, МТС-Банк, Ашан	UniCreditBank, Согаз, АвтоСпецЦентр, KFC, ВТБ Страхование	Газпром ID, Pexay, Гознак, Qtech, Automyze	Федеральное агентсво железнодорожного транспорта, Лукойл, Федеральное агентство по рыболовству, ABB Group, Федеральное агентство водных ресурсов	Bitrix24, Mattermost, Google Forms, Google Maps, Microsoft Active Directory	Заслон, АгроЭко, Обит, ГазПромТранс, СервисТелеком	Ростелеком, Теле2, Краслесинвест, Русская рыбопромышленная компания, Вконтакте	Сбербанк Лизинг, Газпром Медиа, Атомстройэкспорт, Сбер Корус, Россельхозбанк	Т2, ОТП Банк, Байер, Аметист, СберСтрахование Жизни	ИП Касьяненко Ольга Алексеевна, ИП Земляная Инна Анатольевна, ИП Нестратова Надежда Александровна	Звук, ГК ITSM	Ренесанс, Московский кредитный банк, ВТБ Медицинское страхование, Х5 Retail Group, Inventive Retail Group, Handerson	NDA	Чайхона №1, Крок, Газпром, S7 Invest.	Капитал Life, Вертолеты России, Акрихин, Zolla, Илюшин	Auchan, ММК-инфосервис, Новосибирскэнергосбыт, Росстат, Винлаб

Методология

Таблица отражает, какие отраслевые методологии управления ИТ-услагами поддерживает та или иная система. Это указывает на их зрелость, гибкость и способность встраиваться в сложные процессы предприятия. И, конечено, на потенциал для обучения и развития ИТ-команды.

Название компании	ООО «Ласмера» (входит в ГК «ИТ Эксперт»)	ООО «Ласмера» (входит в ГК «ИТ Эксперт»)	ООО «ЭЛМА»	Иванов Александр Сергеевич, ИНН: 691102966127.	ООО «СИМПЛ 1»	ООО «Клеверикс»	ООО «Карбон Софт»	ООО «КСК ТЕХНОЛОГИИ»	ООО «Радиант Систем»	АО «НАУМЕН»	ООО «РТК ИТ ПЛЮС»	АО «НАУМЕН»	ООО «Клеверикс»	ООО «1С»	ООО «Рикитлаб»	ООО «Интравижн»	ООО «ДИРЕКТУМ»	ООО «Колловэар»	ООО «ИнфраМенеджер»	ООО «Рокитсофт»
Название системы	ITSM box (на базе BPMSoft)	BPMSoft Управление ИТ-услугами	ELMA365 ServiceDesk	vsDesk	SimpleOne ITSM	OMNITRACKER CleverENGINE	EvaServiceDesk	КСК Service Desk	Radiant Service Desk	Naumen Service Desk	ESMP Service Manager	Naumen ESM	Altevics ITSM	1С:ITILIUM	TIKITRIK Service Desk	IntraService	Directum ESM	Comindware	ИнфраМенеджер	RockIT Manager
Название системы	ITSM box	BPMSoft	ELMA365 ServiceDesk	vsDesk	SimpleOne ITSM	OMNITRACKER CleverENGINE	EvaServiceDesk	КСК Service Desk	Radiant Service Desk	Naumen Service Desk	ESMP Service Manager	Naumen ESM	Altevics ITSM	1С:ITILIUM	TIKITRIK Service Desk	IntraService	Directum ESM	Comindware	ИнфраМенеджер	RockIT Manager
Сегмент рынка	Enterprise	Enterprise	Enterprise	СМБ / Enterprise	Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	Enterprise	Enterprise	Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ	СМБ / Enterprise	Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise
Модель оказания услуг	InHouse	InHouse	InHouse / MSP	InHouse / MSP	MSP	InHouse	InHouse	InHouse	InHouse / MSP	InHouse / MSP	InHouse	InHouse	MSP	InHouse / MSP	InHouse	InHouse	InHouse / MSP	InHouse	InHouse	InHouse
Проприетарность	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное
Методология	ITSM, ITAM, ITIL 4, РИТМ, COBIT	ITSM, ITAM, ITIL 4, РИТМ, COBIT	ITSM, ITAM, ITIL	ITSM, ITIL, ITAM, ESM	ITIL, ITAM, COBIT, РИТМ, DevOps, Agile, SAFe, SIAM, IT4IT	ITSM, ITIL, ITAM, ESM, BPM, РИТМ	ITIL, ITAM, ESM	ITSM, ITIL, ITAM, BPM, РИТМ	ITSM, ITAM, РИТМ, ESM, ITIL	ITSM, ITIL, ESM, ITAM, РИТМ	ITSM, ITIL, ITAM, ESM	ITIL, ESM, ITSM	ITIL 4	ITIL, ITSM, ITAM, ESM	ITSM, ITIL	ITSM, ITIL, ITAM, ESM	ITIL, ITSM, РИТМ	ITSM, ITIl, ESM	ITIL, ITSM, ITAM, CMDB	ITSM, ITIL

Заключение

Локальная ITSM-система — основа управляемой ИТ-функции в собственном контуре. Такие платформы задают единые правила работы с инцидентами, запросами и изменениями, формализуют ответственность и выстраивают сервисное взаимодействие между ИТ и бизнесом.

Выбор ITSM-решения всегда привязан к реальным задачам компании. На практике ключевое значение имеют зрелость процессов, требования к кастомизации, глубина интеграции и формат эксплуатации. Российские On-Premise-платформы закрывают как базовые сценарии Service Desk, так и задачи построения корпоративных сервисов и ОЦО, предлагая инструменты гибкой настройки и поддержку практик ITIL.

Приложение. Рейтинговая таблица ITSM-систем On-Premise 2026

При выборе системы настоятельно рекомендуем детально ознакомиться с итоговой таблицей ниже.

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	18	20	Методология оценивания
Название компании	ООО «Ласмера» (входит в ГК «ИТ Эксперт»)	ООО «Ласмера» (входит в ГК «ИТ Эксперт»)	ООО «ЭЛМА»	Иванов Александр Сергеевич, ИНН: 691102966127.	ООО «СИМПЛ 1»	ООО «Клеверикс»	ООО «Карбон Софт»	ООО «КСК ТЕХНОЛОГИИ»	ООО «Радиант Систем»	АО «НАУМЕН»	ООО «РТК ИТ ПЛЮС»	АО «НАУМЕН»	ООО «Клеверикс»	ООО «1С»	ООО «Рикитлаб»	ООО «Интравижн»	ООО «ДИРЕКТУМ»	ООО «Колловэар»	ООО «ИнфраМенеджер»	ООО «Рокитсофт»	Не оценивается
Название системы	ITSM box (на базе BPMSoft)	BPMSoft Управление ИТ-услугами	ELMA365 ServiceDesk	vsDesk	SimpleOne ITSM	OMNITRACKER CleverENGINE	EvaServiceDesk	КСК Service Desk	Radiant Service Desk	Naumen Service Desk	ESMP Service Manager	Naumen ESM	Altevics ITSM	1С:ITILIUM	TIKITRIK Service Desk	IntraService	Directum ESM	Comindware	ИнфраМенеджер	RockIT Manager	Не оценивается
Сумма	112	108	106	102	101	99	98	97	95	93	92	87	86	85	84	80	76	75	75	52
Общие данные об ITSM-решении	5	5	4	5	6	3	4	5	5	5	5	1	3	5	1	5	4	4	5	4
Вхождение в реестр российского ПО	Да, реестровая запись №24457 от 18.10.2024.	Да, реестровая запись №17372 от 17.04.2023.	Да, реестровая запись №8414 от 30.12.2020.	Да, реестровая запись №2152 от 08.11.2016.	Да, реестровая запись №6870 от 16.07.2020.	Нет.	Да, реестровая запись №18285 от 12.07.2023.	Да, реестровая запись №6843 от 16.07.2020.	Да, реестровая запись №17128 от 24.03.2023.	Да, реестровая запись №196 от 18.03.2016.	Да, реестровая запись №10247 от 08.04.2021.	Нет	Да, реестровая запись №21706 от 07.03.2024.	Да, реестровая запись №211902 от 15.03.2024.	Нет	Да, реестровая запись №2895 от 14.03.2017.	Да, реестровая запись №4499 от 16.04.2018.	Да, реестровая запись №2275 от 08.11.2016.	Да, реестровая запись №2595 от 24.12.2016.	Да, реестровая запись №16035 от 23.12.2022.	3 при наличии
Сегмент рынка	Enterprise	Enterprise	Enterprise	СМБ / Enterprise	Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	Enterprise	Enterprise	Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ	СМБ / Enterprise	Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	СМБ / Enterprise	Не оценивается
Модель оказания услуг	InHouse	InHouse	InHouse / MSP	InHouse / MSP	MSP	InHouse	InHouse	InHouse	InHouse / MSP	InHouse / MSP	InHouse	InHouse	MSP	InHouse / MSP	InHouse	InHouse	InHouse / MSP	InHouse	InHouse	InHouse	Не оценивается
Проприетарность	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Проприетарное	Не оценивается
Методология	ITSM, ITAM, ITIL 4, РИТМ, COBIT	ITSM, ITAM, ITIL 4, РИТМ, COBIT	ITSM, ITAM, ITIL	ITSM, ITIL, ITAM, ESM	ITIL, ITAM, COBIT, РИТМ, DevOps, Agile, SAFe, SIAM, IT4IT	ITSM, ITIL, ITAM, ESM, BPM, РИТМ	ITIL, ITAM, ESM	ITSM, ITIL, ITAM, BPM, РИТМ	ITSM, ITAM, РИТМ, ESM, ITIL	ITSM, ITIL, ESM, ITAM, РИТМ	ITSM, ITIL, ITAM, ESM	ITIL, ESM, ITSM	ITIL 4	ITIL, ITSM, ITAM, ESM	ITSM, ITIL	ITSM, ITIL, ITAM, ESM	ITIL, ITSM, РИТМ	ITSM, ITIl, ESM	ITIL, ITSM, ITAM, CMDB	ITSM, ITIL	1 за каждые 2 вида, но не более 3
Рыночные позиции	5	5	6	2	4	0	0	0	0	5	0	5	3	0	0	1	0	1	0	0
Количество действующих компаний-клиентов	200+, которые используют именно решения BPMSoft Управление сервисом и ITSM box. В целом компаний, которые внедрили low-code платформу BPMSoft для автоматизации различных бизнес-процессов, более 500.	200+, которые используют именно решения BPMSoft Управление сервисом и ITSM box. В целом компаний, которые внедрили low-code платформу BPMSoft для автоматизации различных бизнес-процессов, более 500.	4500, 15 — ITSM	500	150	NDA	NDA	NDA	NDA	300	NDA	300	10	NDA	NDA	57	NDA	14	NDA	NDA	1 до 100, 2 до 1000, 3 от 1000
Максимальное внедрение, лицензий (агентов)	150 000 лицензий ITSM box (одна из крупнейших в мире производственных компаний)	150 000 лицензий ITSM box (одна из крупнейших в мире производственных компаний)	10000	NDA	3500	NDA	NDA	NDA	NDA	13000	NDA	13000	2000	NDA	NDA	NDA	NDA	NDA	NDA	NDA	1 до 1000, 2 до 10000, 3 от 10000
Примеры Компаний-клиентов	Трубная металлургическая компания, Газпром нефть, Ситилинк, Туту, Ашан	Трубная металлургическая компания, Газпром нефть, Ситилинк, Туту, Ашан	NDA	Nero, Генбанк, Наш хлеб, Джет-мани, Автолокатор	ITPOD, Softline, РАНХиГС, МТС-Банк, Ашан	UniCreditBank, Согаз, АвтоСпецЦентр, KFC, ВТБ Страхование	Газпром ID, Pexay, Гознак, Qtech, Automyze	Федеральное агентсво железнодорожного транспорта, Лукойл, Федеральное агентство по рыболовству, ABB Group, Федеральное агентство водных ресурсов	Bitrix24, Mattermost, Google Forms, Google Maps, Microsoft Active Directory	Заслон, АгроЭко, Обит, ГазПромТранс, СервисТелеком	Ростелеком, Теле2, Краслесинвест, Русская рыбопромышленная компания, Вконтакте	Сбербанк Лизинг, Газпром Медиа, Атомстройэкспорт, Сбер Корус, Россельхозбанк	Т2, ОТП Банк, Байер, Аметист, СберСтрахование Жизни	ИП Касьяненко Ольга Алексеевна, ИП Земляная Инна Анатольевна, ИП Нестратова Надежда Александровна	Звук, ГК ITSM	Ренесанс, Московский кредитный банк, ВТБ Медицинское страхование, Х5 Retail Group, Inventive Retail Group, Handerson	NDA	Чайхона №1, Крок, Газпром, S7 Invest.	Капитал Life, Вертолеты России, Акрихин, Zolla, Илюшин	Auchan, ММК-инфосервис, Новосибирскэнергосбыт, Росстат, Винлаб	Не оценивается
Универсальность решения	10	10	11	6	10	6	6	6	7	5	3	2	7	6	6	3	10	7	3	3
Количество автоматизируемых процессов	53 предметные области (процессы и практики)	53 предметные области (процессы и практики)	117	15	40	20	20	14	10	30	NDA	NDA	15	25	12	17	13	6	NDA	NDA	1 до 10, 2 до 100, 3 от 100
Экосистема собственных продуктов, с которыми есть готовая интеграция ITSM	BPM, CRM, SRM, HRM, СЭД, BI, ERP, CDP, RightWay, ESM, CPI, AI	BPM, CRM, SRM, HRM, СЭД, BI, ERP, CDP, RightWay, ESM, CPI, AI	Low-code платформа ELMA365, ELMA365 CSP, ELMA365 CRM, ELMA365 СХ, ELMA365 Fintech, ELMA365 ESM, ELMA365 Клиентский сервис, ELMA365 КЭДО, ELMA365 Service Desk, ELMA365 Проекты , ELMA365 Закупки , ELMA365 Налоговый мониторинг , ELMA Bot + все решения из ELMA Store	ITAM, BPM-модуль, сервисный портал, мониторинг базового уровня, WORKFIOW-движок, каталог интеграций.	ITAM, SDLC, B2B CRM, HRMS, ESM, Low-code Platform.	Системы мониторинга: Zabbix, SCOM, Nagios, AD/LDAP, E-mail-шлюз, телефония / CTI-интеграции (SIP), корпоративные порталы (SharePoint и аналоги), системы управления активами и CMDB (встроено).	HR-системы ERP/учёт (1С) Телефония / контакт-центр Системы мониторинга (Zabbix, Icinga, SCOM) AD/LDAP Почтовые серверы DLP-системы SIEM CMDB/Asset-базы Системы документооборота (Directum, EOS, СЭД отечественных разработчиков)	КСК.СЭД / КСК.Документооборот – КСК.Мониторинг – КСК.Управление активами – КСК.Бизнес-процессы (интеграции внутри линейки — стандартные)	Radiant cmdb – radiant monitoring – radiant automation – radiant portal – radiant asset (интегрируются между собой «по умолчанию»)	Naumen Contact Center, Naumen SpeechKit (ASR/TTS), Naumen Asset Management, Naumen Data Quality, Naumen Document Flow, Naumen BI, Naumen Service Management Platform — типы систем: call-центр, голосовые технологии, управление активами, документооборот, аналитика, сервисная платформа.	По открытым данным доступны интеграции внутри платформы ESMP: HR-процессы ITAM / управление активами Мониторинг инфраструктуры BPM-компоненты Аналитика и отчётность Процессы обслуживания корпоративных подразделений (Facility, Security, Finance, Procurement)	Naumen Contact Center, Naumen SpeechKit (ASR/TTS), Naumen Asset Management, Naumen Data Quality, Naumen Document Flow, Naumen BI, Naumen Service Management Platform — типы систем: call-центр, голосовые технологии, управление активами, документооборот, аналитика, сервисная платформа.	Нет, возможна интеграция с любым ПО.	Прямые интеграции внутри экосистемы 1С: 1С:Управление IT-отделом 1С:Документооборот 1С:Бухгалтерия 1С:ERP 1С:ЗУП 1С:MDM	Официальных данных мало. типовые интеграции вендора включают: – системы мониторинга – почтовые сервисы – веб-порталы / личные кабинеты – корпоративные мессенджеры – ERP / бухгалтерские системы – AD / LDAP – API-интеграции с внешними IT-системами	INTRASERVICE использует собственные модули и расширения: — портал самообслуживания — модуль интеграций — система уведомлений — модуль Чат/диалоги — CMDB — мобильное приложениеТипы систем, с которыми заявлены штатные интеграции: — бухгалтерские и ERP системы — мониторинг — почтовые системы — телефония — AD / корпоративные директории — API-шлюзы и веб-сервисы	СЭД/ECM, ИСУП, КЭДО, ESM, Корпоративный портал, мессенджер, суперапп, ИИ-помощник, управление стратегией и целями, архив	BPM, Корпоративная архитектура, Координация ИТ-систем, Управление информацией	EMAIL, Ad/ldap, мониторинг (zabbix), CMDB, сервисный портал, API-интеграции с учётными системами.	CRM-СИСТЕМЫ ROCKIT СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА (собственные коннекторы) УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ЗАДАЧАМИ МОДУЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАЧАМИ И ПРОЕКТАМИ Точные списки интеграций не опубликованы → данные частично неполные.	1 за каждые 2 продукта, но не более 3
Наличие интеграции по API	Да, собственное. Поддерживается REST API для интеграции с внешними системами.	Да, собственное. Открытый REST API для интеграции с внешними системами.	Да. Платформа предоставляет REST API для интеграций с внешними ИТ- и бизнес-системами.	Да. Предусмотрена возможность прямой интеграции.	Да. Платформа предоставляет REST API для двустороннего обмена данными и расширения функциональности.	Да. Предоставляется интеграция.	Да. Предоставлятся возможность прямой интеграции.	Да. Предоставляется возмодность интеграции.	Да. На странице решения указана интеграция по API.	Нет. Информация о возможности интеграции отсутсвует.	Да. Предоставляется возможность прямой интеграции по API.	Нет. Интеграция не предусмотрена.	Да. Доступны настраиваемые отчеты и аналитические представления данных.	Нет. Интегрцаия по API не предусмотрена.	Да. Предоставляется возможность прямой интеграции по API.	Да. Предусмотрена возможность интеграции.	Да. В решении предусмотрен открытый REST API для обмена данными и интеграции с внешними ИТ-системами.	Да. Предоставляется возможность прямой интеграции.	Нет. Интеграция отсутствует.	Нет. Интеграция не предусмотрена.	1 при наличии
Возможность использования как ESM-системы	Да. Платформа может использоваться для автоматизации не только ИТ, но и бизнес-подразделений.	Да. Платформа поддерживает не только ITSM, но и HR, Finance, Facility и другие сервисные процессы.	Да. Решение изначально ориентировано на управление сервисами как ИТ, так и бизнес-подразделений.	Нет. Программа не может выполнять функции ESM-системы.	Да. Архитектура решения позволяет масштабировать процессы за пределы ИТ на бизнес-подразделения.	Нет. ПО может быть использовано только как ITSM-система.	Нет. ПО не может быть исползовано как ESM-система.	Нет. ПО не предназначено для использования в качестве ESM-системы и компания не предоставляет отдельное ESM-решение.	Нет. Программа не может работать как ESM-система.	Да. Компания предоставляет отдельное ESM-решение.	Да. ПО может быть использовано как ESM-система.	Да. Продукт может быть использован в качестве ESM-системы.	Да. Платформа поддерживает обслуживание не только ИТ-подразделений, но и других корпоративных функций.	Да. 1С:ITILIUM относится к решениям класса ESM/ITSM.	Нет. Возможности ESM-системы не предусмотрены.	Нет. Функции ESM-системы отсутствуют.	Да. Платформа изначально ориентирована на обслуживание не только ИТ-подразделений, но и других сервисных функций компании.	Нет. ПО не может быть использовано в качестве ESM-системы.	Нет. Система не предназначалась для спользования в качестве ESM-системы.	Нет. Решение не используетя как ESM-система.	1 при наличии
Возможность разработки Low/No-code	Да. Реализованы инструменты визуальной настройки без программирования.	Да. Встроенные визуальные конструкторы процессов, форм и интерфейсов.	Да. Используется BPM-платформа с визуальным моделированием процессов и форм.	Нет. Low-Code и No-Code инструменты не предусмотрены.	Да. Реализованы визуальные инструменты настройки форм, процессов и бизнес-логики без программирования.	Нет. Для внесения изменений необходима работа с кодом.	Нет. Внесение изменений возможно только с использованием языков программирования.	Да. На странице решения написано о возможности работы с Low-Code.	Да. На странице решениясообщается о конструкторе No-Code.	Да. Решение включает в себя возможность работы с Low-Code и No-Code.	Да. На странице решения сообщается о возможности использования Low-Code.	Да. На странице решения сообщается о возможности использования No-Code инструментов.	Да. В системе предусмотрены инструменты визуальной настройки процессов и интерфейсов без программирования.	Нет. Возможность работы без использования кода отсутствует.	Нет. Внесение изменений возможно только с использованием языков программирования.	Нет. Работа без использования кода не предусмотрена.	Да. Directum предоставляет встроенные инструменты визуального моделирования процессов, форм и бизнес-логики.	Да. Предоставляются Low-Code-инструменты.	Нет. Low-Code и No-Code среда разработки не предусмотрена.	Да. На странице решения указывается возможность гибких доработок по Low-Code.	1 при наличии
Наличие возможностей ML / AI	Да, интеграция. Используются элементы интеллектуальной обработки заявок и автоматизации.	Да, интеграция. Используются элементы аналитики и интеллектуальной обработки данных в отдельных модулях.	Да. Применяются интеллектуальные функции для обработки обращений и повышения эффективности работы.	Нет. ИИ не учавствует в работе с решением.	Да. Используются интеллектуальные механизмы классификации, маршрутизации и анализа обращений.	Нет. Встроенных ИИ-инструментов нет.	Нет. На странице решения нет упоминаний об инструментах исскуственного интеллекта, предоставленных для упрощения работы с решением.	Нет. Встроенные инструменты искусственного интеллекта не предусмотрнеы.	Нет. Инструментов ИИ не предусмотрено.	Нет. На странице решения нет упоминаний об инструментах искусственного интеллекта.	Нет. Искуственный интеллек не предоставляется.	Нет. Решение не предоставляет искуссвенных интеллект.	Да. Используются элементы интеллектуальной обработки данных для автоматизации отдельных сценариев.	Нет. На странице решения нет упоминаний об ИИ.	Нет. ИИ не предусмотрен.	Нет. Встроенные ИИ-инструменты отсутсвуют.	Да. Используются элементы интеллектуальной обработки данных и автоматизации, но без полнофункционального AI-ядра для всех процессов ITSM.	Да. Компания предоставляет возможность применения исскусственного интелленкта в работе.	Нет. Встроенные ИИ инструменты не входят в решение.	Нет. ИИ-инструменты не предоставляются.	1 при наличии
Наличие мобильного приложения	Да. Доступны мобильные приложения для пользователей и исполнителей.	Да. Доступны мобильные приложения для iOS и Android.	Да. Доступны мобильные приложения для работы с задачами и заявками.	Нет. Отдельное мобильное приложение не разработано.	Да. Доступны мобильные клиенты для работы с заявками и согласованиями.	Нет. На странцие решения нет упоминаний и мобильных приложении для мобильных устройств.	Нет. На странице решения нет упоминаний о приложении для работы с решением.	Нет. Мобильное приложение для решения не разработано.	Да. Мобильное приложение предоставляется.	Да. Naumen SMP — приложение от компании Naumen для удобного управления IT-услугами.	Нет. У решения нет мобильного приложения.	Нет. На сранице решения не сообщается о мобильном приложении для работы с решением через мобильные устройства.	Да. Доступно мобильное приложение для работы с заявками и уведомлениями.	Нет. Для данного решения не разработано мобильное приложение.	Нет. Мобильное приложение не разработано для решения.	Нет. Мобильное приложения для системы не разработано.	Да. Доступно мобильное приложение для работы с заявками и задачами вне рабочего места.	Да. Компания предоставляет мобильное приложение.	Нет. Мобильное приложение отсутствует.	Нет. Для ПО не разработано приложение.	1 при наличии
Функциональные модули	63	63	58	61	58	63	59	59	57	56	58	57	52	56	51	47	36	42	46	31
Управление конфигурациями CMDB	Да, собственное. Реализована полноценная база конфигурационных единиц.	Да, собственное. Полнофункциональный модуль CMDB с поддержкой связей и атрибутов.	Да, собственное. Поддерживается ведение конфигурационных единиц и связей между ними.	Да, собственное. vsDesk предоставляет встроенную CMDB с возможностью ведения полной карты конфигураций и связей между элементами.	Да, собственное. Поддерживается модель CI, связи между объектами и контроль изменений конфигураций.	Да, собственное. Система предоставляет встроенный модуль CMDB с возможностью учета и визуализации всех конфигурационных элементов.	Да, собственное. Система включает встроенную CMDB с возможностью учета и классификации всех конфигурационных элементов.	Да, собственное. Модуль CMDB полностью встроен в систему и позволяет хранить и отслеживать конфигурационные элементы с возможностью связей между ними.	Да, собственное. Решение предоставляет встроенный модуль CMDB с возможностью управления конфигурационными элементами и связями между ними.	Да, собственное. В решении реализовано ведение конфигурационных единиц и их связей в едином репозитории, используемом процессами поддержки и изменений.	Да, собственное. Система предоставляет встроенную CMDB с возможностью настройки и отслеживания всех элементов конфигурации.	Да, собственное. Система включает встроенный модуль CMDB для учета ИТ-ресурсов.	Да, собственное. Реализована CMDB с возможностью ведения связей между конфигурационными единицами.	Да, собственное. В системе реализована CMDB на базе объектов 1С с поддержкой связей, атрибутов и жизненного цикла конфигурационных единиц.	Да, собственное. Система предоставляет встроенную CMDB с возможностью отслеживания зависимостей между конфигурационными элементами.	Да, собственное. В системе реализована внутренняя CMDB с возможностью ведения конфигурационных единиц, связей между ними и привязки к инцидентам и изменениям.	Да, собственное. Реализовано ведение конфигурационных единиц и их связей в рамках единой модели данных.	Да, собственное. Реализована CMDB с настраиваемыми типами КЕ, атрибутами и связями.	Да, собственное. В системе реализована полноценная CMDB с поддержкой классов КЕ, связей между ними и использованием данных в процессах ITSM.	Да, собственное. В системе реализована базовая CMDB с возможностью описания конфигурационных единиц и их связей, используемых в процессах поддержки.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление инцидентами	Да, собственное. Поддерживается полный цикл обработки инцидентов.	Да, собственное. Реализован полный цикл Incident Management.	Да, собственное. Реализован процесс регистрации, классификации и эскалации инцидентов.	Да, собственное. Система поддерживает полный цикл управления инцидентами, включая автоматическое распределение и эскалацию.	Да, собственное. Реализован полный цикл обработки инцидентов с SLA и эскалациями.	Да, собственное. Поддерживается полный цикл управления инцидентами, включая регистрацию, эскалацию и закрытие.	Да, собственное. Реализовано полноценное управление инцидентами с приоритетами, SLA и автоматическим распределением.	Да, собственное. Система поддерживает полный жизненный цикл инцидентов с автоматическим назначением и эскалацией.	Да, собственное. Система полностью поддерживает регистрацию, обработку и закрытие инцидентов, включая SLA и автоматизацию уведомлений.	Да, собственное. Поддерживается полный жизненный цикл инцидентов с регистрацией, классификацией, эскалацией и контролем SLA.	Да, собственное. Реализовано полноценное управление жизненным циклом инцидентов с автоматизацией и приоритизацией.	Да, собственное. Поддержка инцидентов согласно ITIL-практикам.	Да, собственное. Поддерживается полный цикл обработки инцидентов по ITSM-практикам.	Да, собственное. Инциденты обрабатываются как базовый тип обращений с маршрутами, SLA, эскалациями и историей изменений.	Да, собственное. TIKITRIK Service Desk позволяет создавать, классифицировать и отслеживать инциденты на всех этапах их жизненного цикла.	Да, собственное. Базовый процесс Service Desk реализован нативно и поддерживает полный жизненный цикл инцидента с SLA и эскалациями.	Да, собственное. Поддерживается полный цикл обработки инцидентов с маршрутами эскалаций и контролем SLA.	Да, собственное. Поддерживается полный цикл обработки инцидентов с SLA и эскалациями.	Да, собственное. Поддерживается полный цикл обработки инцидентов с регистрацией, классификацией, эскалациями и контролем SLA.	Да, собственное. Поддерживается полный цикл обработки инцидентов с регистрацией, классификацией, эскалациями и контролем сроков.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление запросами на обслуживание	Да, собственное. Реализованы каталоги и маршрутизация сервисных запросов.	Да, собственное. Поддержка Service Request через портал и формы.	Да, собственное. Запросы обрабатываются через каталог услуг и портал самообслуживания.	Да, собственное. Имеется модуль Service Request с каталогом типовых услуг и шаблонами обработки запросов.	Да, собственное. Поддерживаются стандартизированные запросы через каталог услуг и портал самообслуживания.	Да, собственное. Предоставляется функционал обработки запросов на обслуживание с настройкой SLA и шаблонов.	Да, собственное. Встроенный модуль позволяет оформлять, отслеживать и закрывать запросы на обслуживание через портал и другие каналы.	Да, собственное. Решение позволяет создавать, отслеживать и закрывать сервисные запросы через единый портал или другие каналы.	Да, собственное. Предоставляется полноценный функционал управления заявками пользователей с возможностью назначения исполнителей и отслеживания статусов.	Да, собственное. Запросы обрабатываются как отдельный тип обращений с маршрутами согласования и автоматизированным исполнением.	Да, собственное. Решение поддерживает обработку и маршрутизацию запросов пользователей через единый портал.	Да, собственное. Есть портал самообслуживания и управление заявками.	Да, собственное. Реализованы формы и маршруты обработки пользовательских запросов.	Да, собственное. Запросы реализованы через типизированные обращения и каталог услуг с возможностью автоматизации согласований.	Да, собственное. Решение поддерживает обработку заявок пользователей через разные каналы и автоматизацию их маршрутизации.	Да, собственное. Запросы обрабатываются через типы обращений и каталог услуг с настраиваемыми маршрутами согласований.	Да, собственное. Реализована регистрация и обработка пользовательских запросов через каталог услуг и портал самообслуживания.	Да, собственное. Реализованы сервисные запросы через каталог услуг и портал самообслуживания.	Да, собственное. Запросы пользователей обрабатываются в рамках выделенного процесса с маршрутами согласования и привязкой к каталогу услуг.	Да, собственное. Запросы пользователей обрабатываются через отдельный тип обращений с возможностью маршрутизации и автоматизации.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление уровнем услуг	Да, собственное. Поддерживается SLA, KPI и контроль выполнения обязательств.	Да, собственное. Поддержка SLA, OLA, KPI и контроль выполнения.	Да, собственное. SLA настраиваются с учетом приоритетов, графиков и условий обслуживания.	Да, собственное. Встроенные SLA позволяют настраивать цели по времени реакции и решения, с автоматическим контролем выполнения.	Да, собственное. SLA/OLA настраиваются с учетом приоритетов, календарей и условий обслуживания.	Да, собственное. Реализован модуль управления уровнями услуг с мониторингом SLA и автоматическим уведомлением о нарушениях.	Да, собственное. Поддержка SLA с гибкими настройки по сервисам, категориям и клиентским группам.	Да, собственное. Система позволяет задавать SLA и отслеживать их выполнение по каждому запросу или инциденту.	Да, собственное. Поддерживается настройка SLA, отслеживание показателей выполнения и уведомления о нарушениях уровня услуг.	Да, собственное. Реализован контроль SLA/OLA с привязкой к услугам, приоритетам и календарям, а также мониторинг нарушений.	Да, собственное. Встроенные SLA и отчеты позволяют контролировать выполнение сервисных обязательств.	Да, собственное. Позволяет настраивать SLA и контроль выполнения услуг.	Да, собственное. Система позволяет настраивать SLA и контролировать их выполнение.	Да, собственное. Поддерживается настройка SLA/OLA с контролем сроков, приоритетов и автоматическими уведомлениями.	Да, собственное. В системе можно настраивать SLA, мониторить выполнение обязательств и получать уведомления о нарушениях.	Да, собственное. SLA/OLA настраиваются внутри системы с учетом календарей, приоритетов и показателей исполнения.	Да, собственное. Система позволяет настраивать SLA/OLA и автоматически контролировать их соблюдение.	Да, собственное. Поддерживается настройка SLA/OLA, контроль сроков и отчётность.	Да, собственное. Реализованы SLA/OLA с настройкой показателей, расписаний, порогов и автоматическим контролем выполнения.	Нет. Контроль SLA в виде формализованного процесса управления уровнями услуг отсутствует.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление изменениями	Да, собственное. Реализованы процессы согласования и учета изменений.	Да, собственное. Реализованы процессы Change Management.	Да, собственное. Поддерживаются процессы согласования, планирования и контроля изменений.	Да, собственное. Модуль поддерживает процесс согласования изменений, оценки рисков и контроль исполнения.	Да, собственное. Реализованы процедуры согласования, оценки рисков и контроля выполнения изменений.	Да, собственное. Управление изменениями включает регистрацию, оценку рисков и согласование через workflow.	Да, собственное. Реализован процесс согласования, планирования и внедрения изменений с контролем влияния на сервисы.	Да, собственное. Модуль реализует все стандартные процессы управления изменениями, включая планирование и согласование.	Да, собственное. Система позволяет планировать, согласовывать и отслеживать изменения, включая историю изменений и управление рисками.	Да, собственное. Поддерживаются процессы инициирования, согласования, оценки влияния и контроль выполнения изменений.	Да, собственное. Поддерживается полный процесс согласования, планирования и внедрения изменений.	Да, собственное. Реализованы процессы управления изменениями.	Да, собственное. Поддерживается согласование, планирование и контроль изменений.	Да, собственное. Изменения оформляются как отдельные сущности с этапами согласования, оценкой рисков и связями с CI.	Да, собственное. Сервис обеспечивает планирование, согласование и внедрение изменений с возможностью интеграции с CMDB.	Да, собственное. Процесс изменений реализован как отдельный тип заявки с этапами согласования, оценки и контроля внедрения.	Да, собственное. Поддерживается согласование, планирование и контроль изменений с учетом влияния на сервисы.	Да, собственное. Реализованы процессы управления изменениями с согласованиями и классификацией.	Да, собственное. Процесс изменений включает регистрацию RFC, согласования, планирование и анализ влияния на инфраструктуру и услуги.	Да, собственное. Реализован процесс согласования и учета изменений, связанных с ИТ-сервисами и инфраструктурой.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление релизами	Да, собственное. Поддерживается планирование и контроль релизов.	Да, собственное. Поддержка Release Management.	Да, собственное. Реализовано управление релизами в связке с изменениями и задачами.	Да, собственное. vsDesk позволяет планировать и контролировать релизы с привязкой к изменениями и инцидентам.	Да, собственное. Поддерживается планирование, координация и контроль релизной деятельности.	Да, собственное. Модуль управления релизами позволяет планировать и отслеживать развертывание новых версий сервисов и приложений.	Да, собственное. Модуль позволяет управлять пакетами изменений и релизами с привязкой к инфраструктурным объектам.	Да, собственное. Поддерживается отслеживание релизов и их компонентов, интеграция с изменениями и уведомления участников.	Да, собственное. Есть возможность планирования и внедрения релизов, с привязкой к изменениям и минимизацией влияния на работы сервисов.	Да, частично. Функциональность релизов реализована через процессы изменений и задач без выделенного специализированного модуля релиз-менеджмента.	Да, собственное. Есть функционал управления планированием, тестированием и развертыванием релизов.	Да, собственное. Модуль управления релизами входит в ITSM-пакет.	Нет. Функциональность управления релизами отсутствует как отдельный модуль.	Да, собственное. Реализован учет релизов и их состава с привязкой к изменениям и конфигурационным единицам.	Да, собственное. TIKITRIK Service Desk позволяет управлять версиями и релизами ПО, отслеживая зависимость от изменений.	Да, частично. Поддерживается учет и согласование релизов, однако без специализированных механизмов управления пайплайнами развертывания.	Нет. Отдельный процесс управления релизами как самостоятельный ITSM-модуль не выделен.	Нет. Отдельный специализированный модуль управления релизами в стандартной поставке не предусмотрен.	Да, собственное. Поддерживается управление релизами с привязкой к изменениям, задачам и конфигурационными единицам.	Нет. Отдельного процесса управления релизами в системе не предусмотрено.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление базой знаний	Да, собственное. Встроенный модуль базы знаний для пользователей и операторов.	Да, собственное. Встроенный модуль Knowledge Base.	Да, собственное. Встроенная база знаний с публикацией статей и поиском.	Да, собственное. Встроенная KB обеспечивает структурированное хранение инструкций, статей и шаблонов решений.	Да, собственное. Встроенный модуль знаний с категоризацией, версиями и доступом из портала.	Да, собственное. База знаний встроена, поддерживает классификацию статей, поиск и публикацию для пользователей и специалистов.	Да, собственное. Включает хранение статей, шаблонов и инструкций с возможностью поиска и публикации для пользователей.	Да, собственное. Система позволяет создавать статьи, шаблоны и инструкции для быстрого решения типовых проблем.	Да, собственное. Предусмотрена возможность создавать, классифицировать и искать статьи базы знаний, включая интеграцию с заявками.	Да, собственное. Встроенная база знаний позволяет создавать, структурировать и использовать статьи при обработке обращений.	Да, собственное. Встроенная KB с поиском и категоризацией статей для сотрудников и пользователей.	Да, собственное. Возможность создания и публикации знаний для пользователей и сотрудников.	Да, собственное. Реализована база знаний с публикацией и классификацией материалов.	Да, собственное. База знаний ведётся внутри системы с категоризацией, правами доступа и использованием в обращениях.	Да, собственное. Встроенная база знаний позволяет создавать, хранить и искать решения для инцидентов и запросов.	Да, собственное. Встроенная база знаний поддерживает статьи, категории и привязку материалов к обращениям.	Да, собственное. Встроенный модуль позволяет создавать, структурировать и использовать статьи знаний.	Да, собственное. Предоставляется база знаний с категоризацией и доступом через портал.	Да, собственное. В системе есть встроенная база знаний с категоризацией, версиями и использованием статей при обработке обращений.	Да, собственное. Система включает встроенную базу знаний для хранения и использования инструкций и типовых решений.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление активами	Да, собственное. Реализован учет ИТ- и неИТ-активов.	Да, собственное. Учет ИТ- и не-ИТ активов с жизненным циклом.	Да, собственное. Поддерживается учет активов с привязкой к услугам и конфигурациям.	Да, собственное. Модуль Asset Management позволяет учитывать оборудование и ПО, включая жизненный цикл и расположение.	Да, собственное. Учет ИТ- и бизнес-активов с привязкой к конфигурационным единицам.	Да, собственное. Управление активами реализовано с учетом жизненного цикла оборудования и программного обеспечения.	Да, собственное. Позволяет отслеживать оборудование, лицензии и другие активы с учетом их состояния и владельцев.	Да, собственное. Возможна учетная и аналитическая работа с IT-активами, включая автоматическое связывание с CMDB.	Да, собственное. Система позволяет учитывать IT-активы, их жизненный цикл и назначение владельцев.	Да, собственное. Обеспечивается учет ИТ-активов с возможностью связывания их с конфигурационными единицами и обращениями.	Да, собственное. Позволяет отслеживать жизненный цикл ИТ-активов.	Да, собственное. Встроенный ITAM-модуль для учета ИТ-активов.	Да, собственное. Система поддерживает учет и жизненный цикл ИТ- и бизнес-активов.	Да, собственное. Учет активов реализован на объектах 1С с поддержкой жизненного цикла и связью с CMDB.	Да, собственное. Решение обеспечивает учет IT-активов и их связь с инцидентами и изменениями.	Да, собственное. Реализован учет ИТ-активов с возможностью связи с пользователями, услугами и конфигурационными единицами.	Да, собственное. Реализован учет ИТ- и не-ИТ-активов с привязкой к процессам Service Desk.	Да, частично. Управление активами реализуется через CMDB и расширение атрибутов, без отдельного ITAM-модуля.	Да, собственное. Реализован учет ИТ-активов на протяжении всего жизненного цикла с интеграцией с CMDB.	Да, собственное. Реализован учет ИТ-активов с привязкой к обращениям и объектам конфигурации.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление финансами	Да, собственное. Поддерживается учет затрат и финансовых показателей.	Да, собственное. Реализованы финансовые объекты и учет в рамках сервисных процессов.	Да, частично. Реализован учет стоимости и финансовых атрибутов в рамках сервисов и активов.	Да, собственное. Включает учёт затрат на ИТ-услуги и расчет стоимости владения активами.	Да, частично. Поддерживается учет затрат и атрибутов стоимости в рамках активов и услуг.	Да, собственное. Модуль финансового учета интегрирован с управлением активами и поддерживает расчеты стоимости IT-сервисов.	Да, частично. Система поддерживает базовый учет затрат и бюджетирование, но для полноценной финансовой аналитики требуется интеграция с внешними ERP.	Да, частично. Основные функции учета затрат и распределения бюджетов встроены, но для сложного финансового анализа требуется интеграция с внешними системами.	Нет. Radiant Service Desk не содержит встроенного модуля финансового управления, требуется интеграция с внешними системами.	Да, частично. Финансовые аспекты учитываются на уровне атрибутов активов и услуг, без полноценного модуля финансового менеджмента ITSM.	Нет. Финансовый учет и расчеты затрат отсутствуют в коробочной версии.	Да, частично. Система поддерживает базовые финансовые аспекты услуг.	Нет. Финансовое управление не входит в стандартный функционал решения.	Да, частично. Финансовые показатели и учет затрат возможны на базовом уровне, расширенный учет обычно реализуется через интеграцию с другими решениями 1С.	Нет. В системе отсутствует полноценный модуль управления финансовыми показателями IT.	Нет. В системе отсутствует полноценный модуль финансового управления ИТ с бюджетированием и расчетом стоимости услуг.	Нет. Финансовое управление ИТ-услугами не входит в стандартный функционал решения.	Нет. Финансовый ITSM-модуль (TCO, chargeback, budgeting) в стандартной поставке отсутствует.	Нет. В коробочной версии отсутствует специализированный модуль финансового управления IT-услугами и бюджетирования.	Нет. Финансовое управление ИТ-услугами и бюджетирование в продукте отсутствуют.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление проблемами	Да, собственное. Реализован процесс Problem Management.	Да, собственное. Поддержка Problem Management.	Да, собственное. Предусмотрен анализ причин инцидентов и контроль корректирующих мер.	Да, собственное. Система поддерживает регистрацию, классификацию и анализ корневых причин проблем.	Да, собственное. Реализован анализ первопричин и контроль корректирующих действий.	Да, собственное. Проблемы регистрируются с привязкой к инцидентам и анализом корневых причин.	Да, собственное. Поддержка выявления, анализа и устранения повторяющихся проблем в IT-сервисах.	Да, собственное. Поддерживается идентификация корневых причин инцидентов и их устранение в рамках процессов управления проблемами.	Да, собственное. Есть возможность выявления корневых причин инцидентов и управление проблемами с последующим планированием исправлений.	Да, собственное. Реализована регистрация проблем, анализ корневых причин и контроль корректирующих мероприятий.	Да, собственное. Есть возможность классификации, анализа причин и отслеживания связанных инцидентов.	Да, собственное. Поддержка процессов Problem Management.	Да, собственное. Реализованы механизмы анализа причин и предотвращения повторных инцидентов.	Да, собственное. Проблемы ведутся отдельно от инцидентов с анализом первопричин и связями с изменениями.	Да, собственное. Система позволяет выявлять повторяющиеся инциденты и формировать задачи по их устранению.	Да, собственное. Проблемы выделяются как отдельный процесс с анализом причин и связью с инцидентами.	Да, собственное. Поддерживается анализ первопричин и ведение проблем на основе связанных инцидентов.	Да, частично. Процессы Problem Management могут быть реализованы и настроены на уровне BPM-модели.	Да, собственное. Поддерживается регистрация проблем, анализ первопричин и связь с инцидентами и изменениями.	Да, собственное. Поддерживается регистрация и анализ проблем с возможностью связывания с инцидентами.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление событиями и мониторингом	Да, собственное. Поддерживается прием и обработка событий от внешних систем.	Да, собственное. Возможна интеграция с системами мониторинга и обработка событий.	Да, интеграция. Возможна интеграция с внешними системами мониторинга для приема событий.	Да, интеграция. vsDesk интегрируется с системами мониторинга для автоматического создания инцидентов по событиям.	Да, интеграция. Поддерживается прием событий из внешних систем мониторинга через API.	Да, собственное. Система позволяет мониторить события инфраструктуры и интегрировать данные с внешними системами.	Да, интеграция. Система может получать события из внешних мониторинговых инструментов для автоматического создания инцидентов.	Да, интеграция. Система может получать события от внешних мониторинговых систем и автоматически создавать инциденты на их основе.	Да, собственное. Поддерживается подключение источников событий и автоматическая генерация инцидентов на основе мониторинга.	Да, интеграция. Получение событий и алертов осуществляется через интеграцию с внешними системами мониторинга.	Да, интеграция. Система поддерживает подключение внешних мониторинговых инструментов.	Да, интеграция. Мониторинг и события подключаются через внешние системы и расширенные модули.	Да, интеграция. Возможна интеграция с внешними системами мониторинга для обработки событий.	Да, интеграция. Система принимает события из внешних систем мониторинга через API и механизмы обмена 1С.	Да, собственное. Поддерживается интеграция с системами мониторинга и автоматическое создание инцидентов на основе событий.	Да, интеграция. Получение событий осуществляется через интеграции с внешними системами мониторинга и инфраструктурными источниками.	Нет. Собственный модуль мониторинга отсутствует, предполагается интеграция со сторонними системами.	Нет. Собственный модуль мониторинга отсутствует, используется интеграция с внешними системами.	Да, интеграция. Получение событий реализуется через интеграцию с внешними системами мониторинга с последующей обработкой в ITSM.	Да, интеграция. Получение событий возможно за счет интеграции с внешними системами мониторинга через API.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление инфраструктурными инцидентами	Да, собственное. Поддерживаются специализированные сценарии для ИТ-инфраструктуры.	Да, собственное. Поддержка инцидентов на уровне инфраструктуры.	Да, собственное. Инциденты могут быть связаны с инфраструктурными объектами и CI.	Да, собственное. Имеется возможность классифицировать и управлять инцидентами, связанными с ИТ-инфраструктурой.	Да, собственное. Инциденты могут быть связаны с CI и инфраструктурными объектами.	Да, собственное. Управление инфраструктурными инцидентами реализовано с учетом специфики оборудования и сетевых ресурсов.	Да, собственное. Отдельный модуль для учета и обработки инцидентов, связанных с инфраструктурой.	Да, собственное. Предусмотрена отдельная логика работы с инфраструктурными инцидентами, включая приоритизацию и маршрутизацию.	Да, собственное. Система позволяет классифицировать инциденты по инфраструктуре и назначать ответственных специалистов.	Да, собственное. Поддерживается обработка инцидентов, связанных с элементами инфраструктуры, с привязкой к CMDB.	Да, собственное. Отдельный функционал для работы с критичными инфраструктурными событиями.	Да, собственное. Поддержка обработки инцидентов инфраструктуры.	Да, собственное. Поддерживается обработка инцидентов, связанных с ИТ-инфраструктурой.	Да, собственное. Инциденты инфраструктуры поддерживаются через типы CI и специализированные категории обращений.	Да, собственное. TIKITRIK Service Desk позволяет классифицировать и отслеживать инциденты, связанные с инфраструктурой.	Да, частично. Инциденты по инфраструктуре поддерживаются, но во многом зависят от интеграций с системами мониторинга.	Нет. Специализированный процесс для инфраструктурных инцидентов не выделен отдельно.	Да, собственное. Реализуется в рамках инцидент-менеджмента с привязкой к КЕ.	Да, собственное. Инциденты инфраструктуры обрабатываются с учетом связей с КЕ и влияния на сервисы.	Нет. Специализированного разделения инфраструктурных инцидентов как отдельного процесса не реализовано.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление критичными инцидентами	Да, собственное. Реализованы механизмы приоритизации и эскалаций.	Да, собственное. Реализованы механизмы приоритизации и эскалаций.	Да, собственное. Поддерживаются приоритетные сценарии обработки и ускоренные эскалации.	Да, собственное. Система позволяет выделять и оперативно обрабатывать критические инциденты с повышенной приоритетностью.	Да, собственное. Поддерживаются приоритетные сценарии, отдельные SLA и ускоренные эскалации.	Да, собственное. Критичные инциденты отслеживаются с приоритетами и автоматическими уведомлениями для ответственных специалистов.	Да, собственное. Возможность выделять критические инциденты с повышенным приоритетом и оповещением ответственных.	Да, собственное. Критичные инциденты выделяются автоматически, с эскалацией и уведомлением ответственных.	Да, собственное. Есть отдельный механизм приоритизации и ускоренного реагирования на критические инциденты.	Да, собственное. Реализованы отдельные сценарии обработки критических инцидентов с ускоренными эскалациями и уведомлениями.	Да, собственное. Предусмотрена приоритизация и ускоренное реагирование на инциденты высокой важности.	Да, собственное. Обработка критических инцидентов с учетом SLA.	Да, собственное. Реализованы сценарии приоритизации и эскалации критических инцидентов.	Да, собственное. Реализована приоритизация, отдельные сценарии обработки и ускоренные эскалации.	Да, собственное. В системе есть отдельный процесс обработки критических инцидентов с повышенным приоритетом.	Да, частично. Возможна обработка критичных инцидентов за счет приоритетов и регламентов, без отдельного специализированного модуля Major Incident Management.	Нет. Отдельного регламента Major Incident Management в базовой поставке нет.	Да, собственное. Поддерживаются приоритеты, отдельные маршруты эскалации и контроль SLA.	Да, собственное. Реализованы отдельные сценарии обработки критических инцидентов с приоритетными маршрутами и уведомлениями.	Нет. Отдельного регламентированного процесса Major Incident Management в системе нет.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление каталогом услуг	Да, собственное. Встроенный сервисный каталог для пользователей.	Да, собственное. Встроенный каталог услуг.	Да, собственное. Каталог используется как единая точка заказа и описания сервисов.	Да, собственное. Встроенный каталог позволяет структурировать и представлять услуги пользователям через портал.	Да, собственное. Каталог услуг используется как единая точка заказа и описания сервисов.	Да, собственное. Каталог услуг формируется внутри системы с возможностью настройки доступности и SLA для каждой услуги.	Да, собственное. Поддержка создания и ведения каталога услуг с возможностью публикации для пользователей.	Да, собственное. Система позволяет создавать, редактировать и отображать каталог услуг для внутренних пользователей.	Да, собственное. Пользователи могут просматривать и заказывать услуги через встроенный каталог с возможностью автоматизации процессов.	Да, собственное. Каталог услуг формируется и используется как основа для запросов, SLA и отчетности.	Да, собственное. Пользовательский и внутренний каталоги услуг полностью настраиваются.	Да, собственное. Каталог услуг доступен через портал и модуль Service Catalog.	Да, собственное. Каталог услуг настраивается с учетом бизнес-потребностей организации.	Да, собственное. Каталог услуг используется как основа для запросов с параметрами, SLA и маршрутами согласования.	Да, собственное. Пользователи могут просматривать и заказывать услуги через каталог с возможностью автоматического создания заявок.	Да, собственное. Каталог услуг реализован нативно и используется как основа для запросов и SLA.	Да, собственное. Каталог услуг настраивается и используется как основа для запросов пользователей.	Да, собственное. Реализован сервисный каталог с формами запросов и правилами обработки.	Да, собственное. Каталог услуг используется как основа для подачи запросов и настройки SLA.	Да, собственное. Каталог услуг используется как основа для приема и классификации запросов пользователей.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление доступом	Да, собственное. Поддерживается управление правами и учетными записями.	Да, собственное. Ролевая модель, права доступа, согласования.	Да, собственное. Реализованы процессы запроса, согласования и предоставления доступов.	Да, собственное. Модуль Identity & Access Management позволяет управлять правами пользователей и групп.	Да, собственное. Реализованы ролевые модели и процессы согласования доступа.	Да, собственное. Управление доступом реализовано через встроенные роли и группы пользователей с разграничением прав.	Да, собственное. Роли и права пользователей на уровне модулей, объектов и процессов.	Да, собственное. Предусмотрено разграничение прав пользователей по ролям и группам.	Да, собственное. Встроенные роли и права доступа позволяют гибко управлять правами пользователей и групп.	Да, собственное. Предусмотрены процессы запросов и согласований на предоставление и изменение прав доступа.	Да, собственное. Настройка ролей и прав пользователей встроена в платформу.	Да, собственное. Поддержка ролей и прав доступа к функционалу системы.	Да, собственное. Поддерживается управление ролями и правами доступа пользователей.	Да, собственное. Права доступа и роли настраиваются средствами платформы 1С с разграничением по функциям и данным.	Да, собственное. Предоставляется данный модуль.	Да, собственное. Поддерживаются заявки на предоставление и изменение доступов с маршрутами согласования.	Да, собственное. Поддерживается обработка заявок на предоставление и изменение прав доступа.	Да, собственное. Реализована ролевая модель доступа и разграничение прав пользователей.	Да, собственное. Поддерживается управление правами доступа пользователей в рамках процессов обслуживания.	Нет. Управление правами доступа как ITSM-процесс (IAM) не поддерживается.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление доступностью	Да, собственное. Реализованы механизмы контроля доступности сервисов.	Да, собственное. Поддержка процессов Availability Management.	Да, частично. Контроль доступности реализуется через SLA и показатели сервисов.	Да, собственное. Система отслеживает доступность сервисов и поддерживает отчеты о SLA.	Да, частично. Контроль показателей доступности реализуется через SLA и интеграции.	Да, собственное. Управление доступностью позволяет планировать и отслеживать доступность сервисов и компонентов инфраструктуры.	Да, собственное. Возможность отслеживания доступности сервисов и формирования отчетов о простоях.	Да, собственное. Реализован мониторинг доступности сервисов с возможностью анализа и отчетности.	Да, собственное. Предусмотрена возможность управления доступностью.	Да, частично. Контроль доступности осуществляется через SLA и отчеты, без отдельного специализированного модуля.	Да, собственное. Отслеживание SLA и планирование доступности сервисов.	Да, собственное. Модуль контроля доступности сервисов встроен в ESM.	Да, собственное. Реализованы инструменты контроля доступности сервисов.	Да, частично. Показатели доступности рассчитываются на основе данных обращений и SLA, без встроенного мониторинга.	Нет. Модуль мониторинга доступности сервисов отсутствует.	Нет. Отдельный процесс управления доступностью услуг в терминах ITIL не реализован.	Нет. Процесс управления доступностью сервисов как отдельный модуль не реализован.	Нет. Отдельный модуль Availability Management не предусмотрен.	Нет. Отдельного процесса управления доступностью сервисов в коробочной версии не предусмотрено.	Нет. Процессы оценки и управления доступностью сервисов не реализованы.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление непрерывностью	Да, собственное. Поддерживаются процессы обеспечения непрерывности услуг.	Да, собственное. Реализованы элементы IT Service Continuity Management.	Да, частично. Поддерживается фиксация процедур и требований в рамках управления сервисами.	Да, собственное. Встроенные инструменты помогают планировать и отслеживать мероприятия по обеспечению непрерывности.	Да, частично. Поддерживается фиксация требований и процедур в рамках сервисного управления.	Да, собственное. Функционал управления непрерывностью включает анализ рисков и разработку планов восстановления сервисов.	Да, частично. Реализованы базовые функции планирования непрерывности, для сложных сценариев требуется стороннее решение.	Да, частично. Поддерживаются базовые процедуры для обеспечения непрерывности, более сложные сценарии требуют интеграции с внешними решениями.	Нет. Функция не предусмотрена.	Да, частично. Поддержка реализуется на уровне регламентов, процессов и документации, без автоматизированного BCM-модуля.	Да, собственное. Возможность моделирования и планирования непрерывности бизнес-процессов.	Да, частично. Поддержка базовых процессов Business Continuity.	Да, собственное. Система поддерживает процессы обеспечения непрерывности услуг.	Да, частично. Поддерживается документирование и контроль мероприятий, без полноценного BCM-модуля.	Нет. Система не содержит функционала для управления непрерывностью бизнес-процессов.	Нет. Механизмы ITSCM (BCP/DRP) в системе отсутствуют как выделенный процесс.	Нет. Функциональность IT Service Continuity Management отсутствует в стандартной конфигурации.	Нет. Модуль IT Service Continuity Management отсутствует в стандартной поставке.	Нет. Функциональность управления непрерывностью IT-услуг отсутствует как выделенный модуль.	Нет. Инструменты ITSCM и планирования непрерывности бизнеса отсутствуют.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление поставщиками услуг	Да, собственное. Реализован учет и контроль работы подрядчиков.	Да, собственное. Ведение подрядчиков и SLA по поставщикам.	Да, собственное. Возможен учет поставщиков и контроль взаимодействия с ними.	Да, собственное. Система позволяет вести учет контрактов и SLA поставщиков.	Да, собственное. Возможен учет контрагентов и контроль обязательств по услугам.	Да, собственное. Управление поставщиками услуг осуществляется через реестр поставщиков и контроль выполнения соглашений.	Да, собственное. Ведение данных о поставщиках, SLA и контактной информации.	Да, собственное. В системе можно хранить информацию о поставщиках, отслеживать контракты и SLA.	Да, собственное. Система поддерживает учет поставщиков, SLA и контроль выполнения договоров.	Да, частично. Ведется учет поставщиков и их участия в услугах и инцидентах, но без расширенного SRM-функционала.	Да, собственное. Встроенные механизмы для учета внешних поставщиков и контроля SLA.	Да, собственное. Встроенные возможности для работы с внешними поставщиками.	Да, собственное. Возможен учет и контроль взаимодействия с внешними поставщиками.	Да, собственное. Ведётся учет поставщиков, договоров и привязка к обращениям и услугам.	Нет. TIKITRIK Service Desk не включает функционал управления внешними поставщиками IT-услуг.	Да, частично. Возможен учет подрядчиков и их участия в обращениях, без развитого SRM-функционала.	Нет. Управление внешними поставщиками не выделено в отдельный ITSM-процесс.	Нет. Supplier Management не выделен в виде отдельного ITSM-модуля.	Нет. В системе нет полноценного процесса управления поставщиками и контрактами как отдельного ITSM-модуля.	Нет. Учет и управление внешними поставщиками как отдельный процесс не предусмотрены.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление проектами	Да, собственное. Поддерживаются проектные активности в рамках платформы.	Да, собственное. Встроенные инструменты Project Management.	Да, собственное. Платформа поддерживает проектные процессы и управление задачами.	Да, собственное. Включает планирование, контроль задач и ресурсов в рамках проектов.	Да, собственное. Реализованы базовые функции планирования и контроля проектных работ.	Да, собственное. Управление проектами встроено с планированием задач, ресурсов и контрольными точками.	Да, собственное. Поддержка управления задачами, сроками и ресурсами проектов в ITSM-среде.	Да, собственное. Встроенные инструменты позволяют планировать и контролировать выполнение IT-проектов.	Да, собственное. Есть функционал планирования задач, контроля сроков и распределения ресурсов внутри IT-проектов.	Да, собственное. Используются встроенные механизмы проектного управления платформы Directum.	Да, собственное. Поддержка управления задачами и проектами ITSM-подразделений.	Да, интеграция. Поддержка через Naumen Project Ruler и интеграцию с другими системами.	Нет. Модуль в разработке.	Да, интеграция. Проектная деятельность обычно реализуется через интеграцию с другими решениями 1С или внешними системами.	Да, собственное. Есть базовые возможности управления проектами IT, включая задачи и сроки.	Да, частично. Проекты могут вестись через задачи и заявки, однако без полноценного проектного модуля.	Да, собственное. Используются возможности платформы для ведения проектов и связанных задач.	Да, частично. Проектная деятельность реализуется через BPM-процессы и задачи, без классического PPM-модуля.	Нет. Проектное управление не входит в стандартную коробочную функциональность ITSM-решения.	Да, собственное. В системе есть базовые механизмы учета проектных работ и задач.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Управление работами	Да, собственное. Реализован учет задач и работ исполнителей.	Да, собственное. Поддержка задач, работ и маршрутов исполнения.	Да, собственное. Реализовано управление задачами, очередями и загрузкой исполнителей.	Да, собственное. Система позволяет распределять задания и отслеживать их выполнение.	Да, собственное. Поддерживается управление задачами, назначениями и загрузкой исполнителей.	Да, собственное. Управление работами позволяет отслеживать текущее состояние задач и распределение нагрузки среди специалистов.	Да, собственное. Модуль позволяет планировать и отслеживать рабочие задания и смены.	Да, собственное. Система поддерживает планирование и отслеживание задач и работ, связанных с инцидентами и изменениями.	Да, собственное. Включает планирование и учет работ сотрудников по заявкам, проектам и задачам.	Да, собственное. Реализовано управление задачами, поручениями и контроль их исполнения в рамках процессов.	Да, собственное. Функционал планирования, учета и контроля исполнения задач.	Да, собственное. Возможность планирования и контроля выполнения рабочих задач.	Да, собственное. Предоставляется возможность управления работами.	Да, собственное. Поддерживается планирование и учет работ в рамках обращений, изменений и проектов.	Да, собственное. Система позволяет планировать и отслеживать работы и задания сотрудников.	Да, собственное. Реализовано управление задачами и работами исполнителей с контролем сроков и загрузки.	Да, собственное. Поддерживается планирование, назначение и контроль выполнения работ исполнителями.	Да, собственное. Поддерживается управление задачами, назначениями и статусами работ.	Да, собственное. Реализовано управление заданиями и работами исполнителей в рамках процессов обслуживания.	Нет. Полноценного модуля управления работами (Work Management) вне контекста обращений нет.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Отчетность	Да, собственное. Встроенные отчеты и дашборды.	Да, собственное. Конструктор отчетов и дашбордов.	Да, собственное. Доступны настраиваемые отчеты и аналитические панели.	Да, собственное. Встроенные аналитические отчеты и дашборды позволяют оценивать эффективность работы сервисов.	Да, собственное. Встроенный конструктор отчетов и дашбордов по процессам и SLA.	Да, собственное. Система предоставляет встроенные инструменты отчетности с настраиваемыми метриками и графиками.	Да, собственное. Широкий набор отчетов по SLA, инцидентам, изменениям и активности пользователей.	Да, собственное. Предусмотрено создание стандартных и пользовательских отчетов по всем ключевым процессам.	Да, собственное. Предоставляется гибкая система отчетов с возможностью построения графиков и анализа KPI.	Да, собственное. Доступны настраиваемые отчеты и аналитика по процессам, SLA и нагрузке службы поддержки.	Да, собственное. Гибкая система отчетов и аналитики по всем модулям.	Да, собственное. Встроенные отчеты и дашборды для мониторинга процессов.	Да, собственное. Доступны настраиваемые отчеты и аналитические представления данных.	Да, собственное. Используются стандартные и настраиваемые отчеты платформы 1С с возможностью доработки.	Да, собственное. Встроенные отчеты и дашборды позволяют отслеживать показатели эффективности ITSM-процессов.	Да, собственное. Встроенные отчеты и дашборды позволяют анализировать обращения, SLA и нагрузку.	Нет. Отдельного модуля управленческой ITSM-отчетности в базовом виде не предусмотрено.	Да, собственное. Предоставляется настраиваемая отчётность и дашборды по процессам и SLA.	Да, собственное. Встроены отчеты и аналитика по процессам, SLA, нагрузке и качеству обслуживания.	Да, собственное. Реализован набор стандартных отчетов по обращениям, SLA и загрузке исполнителей.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Каналы приёма заявок	15	11	13	15	11	15	15	11	15	12	15	11	13	7	13	12	13	9	11	7
E-mail	Да, собственное. Поддерживается обработка заявок по электронной почте.	Да, собственное. Полноценная email-интеграция для приема и уведомлений.	Да, собственное. Поддерживается создание и обработка обращений по электронной почте.	Да, собственное. Поддерживается прием и обработка запросов по электронной почте.	Да, собственное. Поддерживается прием и обработка обращений по электронной почте.	Да, собственное. Интеграция с e-mail позволяет автоматически создавать инциденты и уведомления.	Да, собственное. Поддерживается прием и отправка писем напрямую через систему.	Да, собственное. Поддержка приема и отправки заявок через e-mail полностью встроена.	Да, собственное. Встроенный почтовый шлюз позволяет создавать и обновлять заявки по e-mail.	Да, собственное. Обращения автоматически регистрируются из почтовых сообщений с разбором атрибутов.	Да, собственное. Интеграция с почтовыми серверами позволяет обрабатывать инциденты и запросы через e-mail.	Да, собственное. Система поддерживает прием и обработку заявок через почту.	Да, собственное. Поддерживается прием и обработка обращений по электронной почте.	Да, интеграция. Обработка обращений из электронной почты реализуется через встроенные механизмы обмена 1С.	Да, собственное. Поддерживается прием и отправка уведомлений по e-mail для пользователей и IT-персонала.	Да, собственное. Система обрабатывает входящие письма с автоматическим созданием и обновлением заявок.	Да, собственное. Поддерживается автоматическая регистрация и обработка обращений по электронной почте.	Да, собственное. Поддерживается автоматическое создание заявок из почтовых сообщений.	Да, собственное. Система поддерживает прием и обработку обращений по электронной почте.	Да, собственное. Обращения могут автоматически регистрироваться из электронной почты.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Телефон (звонок)	Да, собственное. Поддерживается регистрация обращений по телефону.	Да, интеграция. Интеграции с IP-телефонией и колл-центрами.	Да, собственное. Возможна интеграция с IP-телефонией и фиксация обращений по звонкам.	Да, собственное. Система интегрируется с телефонией для регистрации инцидентов через звонки.	Да, интеграция. Возможна интеграция с телефонией и регистрация обращений по звонкам.	Да, собственное. Поддержка телефонных звонков реализована через встроенный модуль CTI с записью и маршрутизацией вызовов.	Да, собственное. Возможность регистрации звонков и привязки к инцидентам.	Да, интеграция. Система интегрируется с Asterisk и другими телефониями для регистрации звонков.	Да, собственное. Поддерживается регистрация инцидентов и запросов через телефон с автоматическим логированием.	Да, частично. Поддерживается регистрация звонков оператором, интеграция с телефонией возможна дополнительно.	Да, собственное. Есть встроенные механизмы фиксации и учета звонков.	Да, интеграция. Входящие звонки обрабатываются через интеграцию с контакт-центром.	Да, интеграция. Возможна интеграция с телефонией для регистрации обращений.	Да, интеграция. Телефония подключается через внешние АТС и CTI-решения.	Да, собственное. Возможность регистрации и сопровождения инцидентов через телефонные звонки реализована напрямую в системе.	Да, частично. Телефонные обращения фиксируются вручную или через интеграции с АТС.	Да, собственное. Обращения могут регистрироваться оператором Service Desk при телефонных звонках.	Нет. Отдельного встроенного телефонического модуля нет, используется интеграция с АТС.	Да, интеграция. Поддерживается интеграция с телефонией для регистрации обращений по звонкам.	Нет. Встроенной телефонии или CTI-механизмов в продукте нет.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Веб-портал	Да, собственное. Полнофункциональный пользовательский веб-портал.	Да, собственное. Пользовательский и агентский веб-портал.	Да, собственное. Пользовательский портал обеспечивает самообслуживание и контроль статусов.	Да, собственное. Предоставляется пользовательский портал для подачи запросов и отслеживания статуса.	Да, собственное. Пользовательский портал для самообслуживания и отслеживания обращений.	Да, собственное. Веб-портал обеспечивает доступ для пользователей и специалистов с возможностью создания и отслеживания заявок.	Да, собственное. Портал для сотрудников и клиентов с интерфейсом подачи запросов и просмотра статусов.	Да, собственное. Предусмотрен веб-портал для сотрудников и внешних пользователей с удобным интерфейсом подачи запросов.	Да, собственное. Пользователи могут создавать заявки и отслеживать их статус через веб-интерфейс.	Да, собственное. Пользователям доступен личный кабинет для регистрации и отслеживания обращений.	Да, собственное. Портал для пользователей и сотрудников с возможностью создания запросов и просмотра статуса.	Да, собственное. Пользовательский портал для подачи и отслеживания заявок.	Да, собственное. Пользовательский портал обеспечивает самообслуживание и работу с заявками.	Да, собственное. Пользовательский портал реализован средствами 1С и входит в поставку решения.	Да, собственное. Пользователи могут создавать запросы и отслеживать их статус через веб-портал.	Да, собственное. Пользовательский портал реализован нативно и используется для подачи и отслеживания заявок.	Да, собственное. Предусмотрен портал самообслуживания для пользователей и заказчиков услуг.	Да, собственное. Предоставляется портал самообслуживания пользователей.	Да, собственное. Пользовательский портал используется для подачи запросов, отслеживания статусов и работы с базой знаний.	Да, собственное. Пользователям доступен портал самообслуживания для регистрации и отслеживания обращений.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Чат на сайте	Да, собственное. Встроенные механизмы онлайн-взаимодействия.	Да, интеграция. Подключение внешних чат-платформ.	Да, интеграция. Поддерживается подключение внешних чатов и мессенджеров.	Да, собственное. Встроенный чат позволяет пользователям общаться с поддержкой в реальном времени.	Да, интеграция. Поддерживается подключение внешних чат-платформ и мессенджеров.	Да, собственное. Чат на сайте поддерживается для прямого взаимодействия с пользователями и автоматической регистрации инцидентов.	Да, собственное. Встроенный чат для общения пользователей с поддержкой в реальном времени.	Да, интеграция. Возможна интеграция с внешними чат-сервисами для приема обращений.	Да, собственное. Предоставляется интегрированный чат для поддержки пользователей в режиме реального времени.	Да, интеграция. Чат реализуется через подключение внешних чат-решений и мессенджеров.	Да, собственное. Встроенный веб-чат для поддержки пользователей.	Да, интеграция. Возможность подключения внешних чат-сервисов.	Да, собственное. Реализуется через подключение внешних чат-решений.	Да, интеграция. Онлайн-чат подключается через внешние сервисы и мессенджеры.	Да, собственное. Система поддерживает интегрированный чат для взаимодействия с пользователями.	Да, интеграция. Онлайн-чат подключается через внешние чат-решения.	Да, собственное. Возможен прием обращений через веб-интерфейс в режиме онлайн-взаимодействия.	Нет. Собственный чат отсутствует, возможна интеграция со сторонними чат-платформами.	Да, интеграция. Возможность чата реализуется через интеграцию с внешними чат-решениями.	Нет. Встроенного чата для приема обращений не предусмотрено.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
API для интеграции с другой ITSM/Service Desk системой	Да, собственное. Реализованы механизмы двусторонней интеграции по API.	Да, собственное. Используется стандартный REST API.	Да, собственное. API позволяет синхронизировать данные и процессы между системами.	Да, собственное. vsDesk предоставляет REST API для интеграции с внешними системами.	Да, собственное. API позволяет синхронизировать обращения и справочники между системами.	Да, собственное. API для интеграции с другими ITSM/Service Desk системами позволяет обмениваться данными и синхронизировать процессы.	Да, собственное. Предоставляется REST API для интеграции с внешними системами.	Да, собственное. Предоставляется REST API для интеграции с другими системами.	Да, собственное. Есть полноценный REST API для интеграции с внешними ITSM-системами.	Да, собственное. Предоставляется API для обмена данными и интеграций с внешними системами.	Да, собственное. Предоставляется REST API для обмена данными между системами.	Да, собственное. REST API доступен для обмена данными.	Да, собственное. API позволяет синхронизировать данные с другими ITSM/Service Desk системами.	Да, интеграция. Предоставляется API и механизмы обмена данными платформы 1С.	Да, интеграция. TIKITRIK Service Desk предоставляет API для интеграции с внешними ITSM и Service Desk решениями.	Да, собственное. Предоставляется API для обмена данными и синхронизации заявок.	Да, интеграция. Используется API для обмена данными и синхронизации с внешними Service Desk-решениями.	Да, собственное. Возможна двусторонняя интеграция через API.	Да, собственное. Предоставляется API для двусторонней интеграции и обмена данными с внешними системами.	Да, интеграция. Открытое API позволяет обмениваться данными с внешними ITSM и Service Desk решениями.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Возможности кастомизации	9	9	9	9	9	9	9	9	9	8	9	9	6	8	6	8	9	8	9	6
С помощью вендора	Да, собственное. Вендор оказывает услуги по внедрению и адаптации.	Да, собственное. Вендор оказывает услуги внедрения и сопровождения.	Да, собственное. Вендор предоставляет услуги внедрения, настройки и сопровождения.	Да, собственное. Возможна настройка и расширение функционала при участии специалистов вендора.	Да, собственное. Вендор оказывает услуги внедрения и кастомизации решения.	Да, собственное. Работа с вендором поддерживается для получения консультаций и настройки системы под конкретные процессы.	Да, собственное. Возможны доработки и внедрение специфических процессов с поддержкой команды разработчиков.	Да, собственное. Вендор оказывает поддержку по настройке и доработке системы.	Да, собственное. Вендор предоставляет услуги по расширению функционала и кастомизации под конкретные задачи.	Да, собственное. Вендор оказывает услуги внедрения, настройки и сопровождения решения.	Да, собственный. Вендор предоставляет услуги по внедрению, настройке и поддержке.	Да, собственное. Возможна кастомизация и доработка функционала силами Naumen.	Да, собственное. Вендор оказывает услуги по настройке и доработке решения.	Да, собственное. Вендор и партнерская сеть выполняют внедрение и поддержку решения.	Да, собственное. Вендор предоставляет услуги по внедрению и настройке процессов под нужды клиента.	Да, собственное. Вендор оказывает услуги внедрения, настройки и адаптации системы.	Да, собственное. Вендор оказывает услуги внедрения, настройки и сопровождения решения.	Да, собственное. Вендор и партнёры выполняют кастомизацию и доработки под требования заказчика.	Да, собственное. Вендор и партнеры предоставляют услуги внедрения и настройки решения.	Да, собственный. Вендор оказывает услуги по внедрению, настройке и адаптации решения.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Low-code	Да, собственное. Поддерживается визуальная настройка бизнес-процессов.	Да, собственное. Глубокая настройка логики без программирования.	Да, собственное. Большинство изменений реализуется через визуальные инструменты.	Да, собственное. Платформа позволяет создавать кастомные процессы и формы через low-code инструменты.	Да, собственное. Настройка процессов и интерфейсов выполняется через визуальные инструменты.	Да, собственное. Low-code инструменты позволяют создавать новые бизнес-процессы и формы без глубокого программирования.	Да, собственное. Система предоставляет инструменты визуального создания процессов и форм.	Да, собственное. Система предоставляет инструменты для настройки процессов и интерфейсов без написания кода.	Да, собственное. Система включает инструменты low-code для автоматизации процессов без глубокого программирования.	Да, собственное. Платформа Directum поддерживает low-code-настройку процессов, форм и бизнес-логики.	Да, собственный. Система поддерживает визуальное создание процессов с минимальным кодированием.	Да, собственное. Есть средства визуального конструирования процессов.	Да, собственное. Большинство изменений можно реализовать с минимальным объемом кода.	Да, собственное. Платформа 1С позволяет гибко настраивать логику и интерфейсы без глубокой разработки.	Да, собственное. Система поддерживает настройку бизнес-процессов через визуальный редактор с минимальным кодированием.	Да, собственное. Процессы, формы и маршруты настраиваются через визуальные конструкторы с минимальным программированием.	Да, собственное. Большинство доработок выполняется через визуальные инструменты без программирования.	Да, собственное. Большая часть изменений выполняется средствами low-code без программирования.	Да, собственное. Платформа поддерживает настройку процессов, форм и логики без разработки «с нуля»	Да, собственное. Настройка процессов и форм возможна без программирования, в рамках возможностей платформы.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
No-code	Да, собственное. Часть функциональности настраивается без написания кода.	Да, собственное. Настройка форм, справочников и маршрутов без кода.	Да, собственное. Настройка форм и базовой логики возможна без программирования.	Да, собственное. Можно настраивать автоматизацию и интерфейсы без программирования через no-code блоки.	Да, собственное. Базовые изменения логики и форм доступны без написания кода.	Да, собственное. No-code функционал дает возможность настраивать интерфейсы и процессы через визуальные редакторы без кода.	Да, собственное. Пользователи могут настраивать простые бизнес-процессы без программирования.	Да, собственное. Есть визуальные инструменты для построения форм и автоматизаций без программирования.	Да, собственное. Предусмотрена настройка процессов, форм и правил без написания кода.	Да, частично. Простые изменения возможны без программирования, но сложные сценарии требуют low-code инструментов.	Да, собственный. Реализованы возможности настройки процессов и форм без программирования.	Да, собственное. Возможность настроить процессы без программирования.	Нет. Полностью исключить использование кода при расширенной настройке невозможно.	Да, частично. Базовые настройки возможны без кода, но сложные сценарии требуют low-code или разработки.	Нет. Полностью безкодовые сценарии автоматизации ограничены.	Да, частично. Часть настроек доступна без кода, однако сложная логика требует low-code-инструментов.	Да, собственное. Базовые изменения форм и маршрутов доступны без написания кода.	Да, частично. Простые изменения форм, маршрутов и справочников доступны без кода.	Да, собственное. Часть настроек доступна через конфигурационные интерфейсы без использования кода.	Нет. Полная настройка без участия специалистов и понимания логики системы невозможна.	3 при собственном, 2 при частичном, 1 при интеграции, 0 при отсутствии
Поддержка языков	3	3	3	2	3	3	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	1	1
Русский	Да. Полная поддержка русского языка интерфейса.	Да. Полная локализация интерфейса.	Да. Русский язык является основным языком интерфейса.	Да, собственное. Интерфейс полностью локализован на русский язык.	Да. Русский язык является основным языком интерфейса платформы.	Да, собственное. Интерфейс и справочная информация полностью доступны на русском языке.	Да, собственное. Полностью локализован интерфейс и документация.	Да, собственное. Полностью локализован интерфейс и документация.	Да, собственное. Интерфейс полностью локализован на русский язык.	Да, собственное. Русский язык является основным языком интерфейса и документации.	Да, собственное. Полная локализация интерфейса и документации.	Да, собственное. Полная локализация интерфейса.	Да. Русский язык является основным языком интерфейса.	Да, собственное. Основной язык системы и всей документации.	Да, собственное. Интерфейс полностью переведен на русский язык.	Да, собственное. Русский язык является основным языком интерфейса системы.	Да. Русский язык является основным языком интерфейса системы.	Да. Полная поддержка русского языка.	Да, собственное. Русский язык является основным языком интерфейса системы.	Да, собственное. Русский язык является основным языком интерфейса системы.	1 при наличии
Английский	Да. Поддерживается английская версия интерфейса.	Да. Поддержка английского языка интерфейса.	Да. Поддерживается полноценная англоязычная локализация.	Да, собственное. Поддерживается полный англоязычный интерфейс.	Да. Поддерживается полноценная англоязычная локализация.	Да, собственное. Английский язык поддерживается для пользователей и администраторов системы.	Да, собственное. Поддержка английского интерфейс и документации.	Да, собственное. Поддерживается английский интерфейс для международных пользователей.	Да, собственное. Поддерживается английский язык для интерфейса и документации.	Да, собственное. Доступен англоязычный интерфейс для пользователей и администраторов.	Да, собственное. Англоязычный интерфейс и поддержка терминологии ITIL.	Да, собственное. Интерфейс и документация частично на английском.	Да. Доступен англоязычный интерфейс системы.	Да, частично. Возможна локализация интерфейса, но она не является основной и может требовать доработок.	Да, собственное. Поддерживается полный английский интерфейс.	Да, собственное. Поддерживается английская локализация интерфейса.	Да. Поддерживается англоязычный интерфейс для международных пользователей.	Да. Поддерживается англоязычный интерфейс.	Нет. Англоязычный интерфейс в коробочной версии не предоставляется.	Нет. Полноценной англоязычной версии интерфейса не заявлено.	1 при наличии
Китайский	Да. Есть возможность добавления лююого языка при запросе.	Да. Есть возможность добавления лююого языка при запросе.	Да. Платформа поддерживает расширение локализаций, включая китайский язык.	Нет. Интерфейс и документация на китайском языке отсутствуют.	Да. Реализована поддержка дополнительной локализации интерфейса.	Да, собственное. Китайский язык реализован в интерфейсе и документации для пользователей из Китая.	Нет. Интерфейс и документация на китайском языке не поддерживаются.	Нет. Интерфейс и документация на китайском языке не поддерживаются.	Нет. Интерфейс и документация на китайском языке не поддерживаются.	Нет. В стандартной поставке решения отсутствует интерфейс на китайском языке.	Нет. Поддержка китайского языка отсутствует в коробочной версии.	Нет. Поддержка китайского языка не предусмотрена.	Нет. Интерфейс на китайском языке не поддерживается.	Нет. В поставке отсутствует локализация и поддержка интерфейса на китайском языке.	Нет. Интерфейс и документация на китайском языке отсутствуют.	Нет. Китайская локализация в стандартной поставке отсутствует.	Нет. Локализация интерфейса на китайский язык отсутствует.	Нет. Поддержка китайского языка в стандартной поставке отсутствует.	Нет. Китайский язык интерфейса не поддерживается.	Нет. Поддержка китайского языка отсутствует.	1 при наличии
Стоимость	2	2	2	2	0	0	3	5	0	0	0	0	0	1	5	2	2	2	0	0
Стоимость 1 лицензии в год при покупке 100 лицензий (без клиентских скидок)	88550 руб в год	41580 руб в год	Именная 17 000 руб единовременно, конкурентная 34 000 руб единовременно	29900 руб	При личном обращении	При личном обращении	25044 руб в год	5000 руб в год	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	NDA	74100 руб	3468 руб в год	7900 руб	19600 руб	6000 руб в год по «Подписке»	При личном обращении	При личном обращении	5 до 1000, 4 до 2500, 3 до 5000, 2 до 10000, 1 от 10000
Стоимость обновлений (в % от стоимости лицензий)	0%	0%	0%	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	0%	0%	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	NDA	0%	0%	0%	20%	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	1 при 0%
Стоимость базовой техподдержки (в % от стоимости лицензий)	20%	20%	12% — 30% в зависимости от тарифного плана	0% на первые 12 месяцев	При личном обращении	При личном обращении	0%	0%	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	NDA	0%	0%	0%	0%	При личном обращении	При личном обращении	При личном обращении	1 при 0%