Системы управления заказами (OMS): полный обзор для бизнеса

В наше время важно быстро обрабатывать покупки и отслеживать товарные потоки. Компании стремятся улучшить оформление и доставку для клиентов. Для этого и нужны системы управления заказами.

В статье рассматриваются основы работы такой системы, функции, преимущества для онлайн- и офлайн-торговли, примеры российских компаний.

Что такое OMS

В этом разделе рассматривается, как появились первые решения для обработки покупок, как развивались и во что превратились сегодня. Также описывается, что представляет собой такая система, как работает и какие задачи помогает решать бизнесу.

Далее будут приведены реальные примеры применения, основные принципы работы и ключевые возможности, позволяющие компаниям ускорять обработку данных и повышать точность процессов.

Появление первых OMS

Первые решения для учета заказов появились задолго до цифровой эпохи. Тогда сотрудники записывали информацию вручную, сверяли накладные и вели учет на бумаге. Такой подход занимал много времени и часто приводил к ошибкам и задержкам.

С распространением компьютеров и появлением ERP (платформ для планирования ресурсов предприятия) бизнес начал переходить к автоматизированной обработке данных. Это позволило ускорить обмен информацией и повысить точность при оформлении и доставке. Постепенно в компаниях стали появляться отдельные инструменты, которые помогали контролировать движение товаров и запросов клиентов.

Основные этапы развития можно описать так:

• ручное ведение записей и отсутствие единого хранилища информации;
• автоматизация через корпоративные программы и базы;
• переход к специализированным решениям, объединяющим учет, склад и продажи в единую среду.

Так сформировалась основа современных OMS, которые теперь работают в режиме реального времени и поддерживают интеграцию с другими цифровыми ресурсами.

Расшифровка системы управления заказами OMS (Order Management System)

Order Management System, или OMS, — это программное решение, которое объединяет этапы обработки покупок в едином интерфейсе. Оно помогает автоматически принимать, распределять и контролировать выполнение запросов клиентов без лишних действий со стороны сотрудников.

Такой инструмент уменьшает количество ошибок и ускоряет работу даже при большом объеме данных.

OMS используется для централизованного контроля операций между продажами, складом и доставкой. Позволяет видеть статус каждой покупки, следить за остатками и быстро реагировать на изменения. Благодаря этому компания поддерживает стабильное обслуживание, повышает точность и улучшает клиентский опыт.

Что означает системы управления заказами

Order Management System — это инструмент, который связывает процессы, происходящие между покупкой и получением товара. То есть помогает бизнесу видеть движение каждого товара, контролировать этапы обработки и согласовывать действия отделов без участия человека.

OMS нужна, чтобы компании могли работать с большим количеством клиентов и разных каналов продаж одновременно. Она объединяет информацию о товарах, оплате и доставке, создавая полную картину происходящего.

Функция	Что делает	Польза для бизнеса
Учет движения товаров	Отслеживает остатки и резервы в реальном времени	Исключает пересортицу и дефицит
Контроль статусов	Показывает, на каком этапе обработка	Ускоряет информирование клиентов
Интеграция с платформами	Связывает онлайн-магазин, склад и логистику	Обеспечивает стабильную работу без ручных действий
Автоматическая документация	Создает счета и накладные	Уменьшает риск ошибок и экономит время
Аналитика процессов	Собирает данные по продажам и доставкам	Помогает находить узкие места и повышать эффективность

Методика и принципы работы

Работа основана на последовательной координации этапов — от оформления покупки до ее завершения. Все происходит по четким алгоритмам, передаются сигналы между сайтом, складом, платежными сервисами и службами доставки. Такой подход исключает задержки и несогласованность между участниками процесса.

Главный принцип — централизация. Поступающая информация собирается в одном месте, что позволяет контролировать движение товаров и статусы операций без лишних действий.

При этом остатки обновляются в реальном времени, чтобы избежать пересортицы и ошибок при формировании отгрузок.

Система автоматически распределяет задачи по оптимальным критериям — например, по геолокации склада или скорости доставки. Интеграция с внешними ресурсами делает цепочку прозрачной и управляемой. OMS работает как единый механизм, обеспечивая точность, скорость и предсказуемость бизнес-процессов.

Примеры из практики

Интернет-магазин с продажами через сайт и маркетплейсы столкнулся с дублированием заявок и ошибками по остаткам. После внедрения OMS каналы соединились в один интерфейс, где автоматически проверяется наличие и запускается сборка. Клиент получает уведомления о каждом этапе без участия оператора.

• Ускорение обработки в 3–4 раза.
• Сокращение отмен по причине пересортицы.
• Рост повторных покупок и лояльности.

В крупной логистической сети OMS определяет, откуда отправить товар быстрее и дешевле. Анализирует расположение складов, загруженность и тарифы, подбирая оптимальный маршрут. При нехватке — запускает переброску между складами.

• Экономия на доставке до 15%.
• 94% посылок доставлены в срок.
• Освобождение времени сотрудников.

В торговой компании, работающей с Ozon и Wildberries, OMS связала маркетплейсы с внутренним учетом. Остатки обновляются мгновенно, статусы синхронизируются, документы формируются без ручных действий.

• Меньше возвратов на 20%.
• Исключены ошибки при отгрузках.
• Улучшен рейтинг и приоритет в выдаче.

Лучшие российские системы для автоматизации управления заказами OMS

В этом разделе рассматриваются ведущие российские варианты для автоматизации обработки покупок и логистики. Будут описаны разработчики, позиционирование на рынке, ключевые преимущества, недостатки и отзывы пользователей.

Starfish24

Одну из популярных российских систем разрабатывает компания Starfish24 из Казани. Это самостоятельный продукт, не входящий в экосистему сторонних сервисов, ориентирован на крупный и средний ретейл, особенно компании с развитой сетью продаж и несколькими каналами. Среди клиентов — Befree, Sephora, Zarina, Ralf Ringer и Love Republic.

Starfish24 представляет собой микросервисную платформу, объединяющую процессы обработки покупок, логистику и аналитику. Решение позволяет работать с омниканальными продажами, объединять витрины и площадки в одном интерфейсе и управлять логикой обработки. Компания выделяет в числе преимуществ гибкую настройку процессов, интеграцию через открытый API и поддержку enterprise-уровня.

Среди недостатков отмечают высокую стоимость лицензии и сложность интеграции с действующими процессами. Локальное развертывание менее устойчиво и требует дополнительных ресурсов для поддержки.

Compo OMS

Compo Platform — продукт компании Compo Soft, ныне входящей в группу Globus IT. Ресурс позиционируется как комплексное решение для торговли, обработки товаров, остатков, контента и интеграций, включая омниканальные продажи.

В ее составе действует специальный модуль: агрегирует заявки из разных витрин, синхронизирует остатки и управляет логикой распределения. Разработчики подчеркивают, что решение обладает микросервисной архитектурой, открытым API и способно масштабироваться под крупные проекты.

Минусы, которые встречаются в отзывах: сложность начальной настройки и интеграций с уже работающей IT-инфраструктурой заказчика.

Источник	Средняя оценка	Комментарий пользователя
CRMIndex	4	«Платформа позволила нам не только сделать свой электронный каталог и наладить прием заказов, но и повысить качество аналитики»

InSales OMS

InSales — продукт компании InSales Group, одного из старейших российских разработчиков решений для электронной торговли. Решение входит в экосистему InSales Platform, объединяющую создание интернет-магазинов, работу с маркетплейсами и коммуникации с покупателями, и ориентировано на средний бизнес и онлайн-продавцов, активно использующих Wildberries, Ozon и Avito.

Ключевые преимущества — единое окно обработки, автоматизация массовых операций с ценами и остатками, синхронизация данных между каналами продаж. Пользователи отмечают стабильную работу и большое число интеграций, включая популярные CRM и службы доставки. Среди минусов — высокая стоимость тарифов и ограниченная доступность некоторых модулей на базовых планах.

Источник	Средняя оценка	Комментарий пользователя
Startpack	5	«Возникало пару косяков на начальном этапе, но быстренько все разрешилось»
CRMIndex	5	«Есть аналитика, расширения, все настраивается под себя. Минус — тарифы «все со всем» дороговато, но оно того стоит, если развивать бизнес всерьез»
Otzyvmarketing	4,2	«Перешли на InSales с другой платформы в 2021. Есть некоторые минусы, но на них можно закрыть глаза. Глубоких технических знаний для работы не требуется. Цена нравится, хоть и подросла в последний год»

Kislorod OMS

Решение Kislorod разработано компанией O2K. Продукт создан для среднего и крупного бизнеса, активно работающего в сфере e-commerce и дистрибуции.

Платформа входит в экосистему Kislorod Digital, которая объединяет CRM, ERP и инструменты для онлайн-продаж. Решение ориентировано на автоматизацию полного цикла — от получения заказа до возврата и аналитики, с упором на прозрачность процессов и снижение ошибок.

Среди преимуществ отмечают гибкость настройки под конкретный бизнес, открытый исходный код и on-premise-развертывание, что особенно важно для компаний, требующих автономности и контроля информации. Поддерживает микросервисную архитектуру, что позволяет дорабатывать отдельные модули без остановки работы.

Из недостатков пользователи на форумах упоминают зависимость от квалификации внедренной команды и затраты времени на интеграции при кастомных проектах. Несмотря на это, Kislorod часто рассматривается как надежная альтернатива зарубежным решениям в корпоративном сегменте.

KT OMS

KT разработана компанией KT.Team, крупной российской командой. Решение работает как модульная платформа, интегрируется с ERP, WMS, CRM, маркетплейсами и службами доставки, подходит для средних и крупных компаний.

Преимущества: быстрый запуск ключевых модулей, независимость от подрядчиков, единый интерфейс с актуальными данными и гибкие интеграции через API.

Недостатки, отмеченные пользователями в целом: высокая стоимость для небольших компаний, сложности при нештатных ситуациях на складе.

Pim.OMS

Pim.OMS разработана MetaShip, крупной российской компанией, и входит в экосистему для автоматизации пунктов выдачи заказов. Решение подходит для средних и крупных компаний, работающих с омниканальной доставкой и маркетплейсами.

Преимущества: объединяет управление ПВЗ в одном интерфейсе, открытое API для интеграций, отчеты и аналитику в реальном времени, контроль запасов и сборки, есть поддержка виртуального склада и адресного хранения.

Недостатки: высокая стоимость для индивидуальных предпринимателей и возможные ошибки синхронизации информации при интеграции.

Retail

RetailCRM разработана ООО «РитейлДрайвер», крупной российской компанией, и входит в экосистему для интернет-магазинов. Решение подходит для самозанятых, малого и среднего бизнеса, включая розницу и опт.

Преимущества: объединяет обработку продаж из всех каналов, распределяет задачи между операторами, уведомляет клиентов, контролирует остатки и оплату, поддерживает мобильные чаты и программы лояльности.

Недостатки: сложность самостоятельного внедрения, ограниченный набор стандартных функций, проблемы со скидками и отсутствие полноценного мобильного приложения.

Источник	Средняя оценка	Комментарий пользователя
Startpack	4,5	«Абсолютно понятная интеграция и настройка многих сервисов, есть модули интеграций с разными подрядчиками»
CRMIndex	4,5	«Очень гибкая настройка, можно доработать карточку заказа и клиента под себя до мелочей»

Выполняемые функции

В этом разделе рассматриваются ключевые функции, включая прием, распределение и отслеживание покупок. Также описываются управление складскими запасами и генерация отчетов с аналитикой.

Прием заказов

Прием заказов включает сбор покупок с разных каналов: сайта, маркетплейсов, приложений и офлайн-точек. Система фиксирует детали каждой покупки, включая товары, количество и контактную информацию клиента.

Каждый заказ автоматически подтверждается и регистрируется в системе, что снижает риск потерь или дублирования. Прием также сопровождается уведомлением оператора о новой покупке.

Распределение заказов

Распределение заказов позволяет автоматически выбирать оптимальный склад или магазин для комплектации каждой покупки.

Ниже перечислены ключевые аспекты, которые учитываются при распределении:

1. Определение ближайшего склада для ускоренной доставки.
2. Учет доступного количества товаров на каждом складе.
3. Применение правил приоритетов по срочности или стоимости доставки.
4. Автоматическая корректировка маршрутов при изменении условий.

Отслеживание статуса заказа

Отслеживание статуса покупки позволяет видеть каждый этап движения товара от склада до клиента. Ресурс фиксирует момент сборки, передачи в доставку и прибытия в пункт выдачи.

Клиент получает уведомления о текущем положении покупки и предполагаемом времени доставки. Также можно проверять обновления в реальном времени через интерфейс или мобильное приложение.

Все изменения статусов автоматически фиксируются, включая возвраты и частичное выполнение. Это обеспечивает полный контроль над перемещением продукции на каждом этапе.

Управление складскими запасами

Система отслеживает количество товаров на складах и фиксирует изменения при поступлении и отгрузке. Платформа ведет учет по каждой позиции, включая серийные номера, сроки годности и партии продукции.

Алгоритмы помогают определить минимальные и максимальные остатки, автоматически помечают позиции, требующие пополнения, и учитывают резервы для текущих заказов. Также фиксируется движение товаров между складами и филиалами, включая комплектацию и упаковку.

Все сведения обновляются в реальном времени, что позволяет видеть актуальную информацию о наличии продукции.

Функция	Описание
Учет остатков	Фиксация количества на складе по позициям и партиям
Пополнение	Автоматическая отметка товаров, которые нужно заказать
Перемещение	Контроль движения между складами и филиалами
Комплектация	Отслеживание сборки товаров для отправки
Сроки годности	Учет и контроль продуктов с ограниченным сроком хранения

Генерация отчетов и аналитика

Генерация отчетов позволяет формировать сводки по этапам обработки товаров и покупок. Ресурс создает таблицы и графики с информацией о тенденциях продаж и движении продукции.

Фиксируется скорость выполнения операций, включая сборку, упаковку и отправку товаров. Отчеты содержат данные о поведении клиентов и активности по каналам продаж.

Также учитывается эффективность инвентаризации, остатки на складах и резервирование продукции. В отдельные панели выводятся ключевые показатели деятельности, позволяя анализировать работу филиалов и отдельных сотрудников.

Внедрение

Раздел описывает ключевые этапы внедрения: от анализа текущих процессов и выбора подходящей платформы до интеграции с внутренними сервисами. Далее рассматриваются настройка инструментов, обучение персонала, проверка работоспособности и переход к полноценной эксплуатации.

Анализ существующих бизнес-процессов

Ниже представлены основные шаги анализа для подготовки к интеграции:

1. Выявление процессов обработки покупок.
2. Построение схем потоков товаров и информации.
3. Оценка времени и ресурсов на каждом этапе.
4. Определение проблемных участков и рисков.
5. Разработка предложений по автоматизации и оптимизации.

Выбор и приобретение системы OMS

При выборе платформы для обработки покупок компания оценивает масштаб и гибкость решения. Выбранный вариант должен поддерживать расширение каналов продаж, добавление складов и услуг без сбоев в работе.

Также учитывается возможность интеграции с существующими учетными и торговыми сервисами. Наличие API и готовых коннекторов позволяет быстро подключать CRM, ERP и маркетплейсы.

Особое внимание уделяется удобству интерфейса и настройке сценариев работы. Выбранный вариант должен облегчать отслеживание покупок и управление процессами для сотрудников разных отделов.

Немаловажны безопасность и надежность: хранение персональных данных, шифрование, резервное копирование и контроль доступа. Также оценивается функционал отчетности и мониторинга в реальном времени.

На финальном этапе рассматривается стоимость владения, включая лицензии, внедрение и поддержку. Выбор обычно ориентируется на баланс функционала, масштабируемости и бюджета.

Интеграция с ERP, WMS и CRM

Интеграция с ERP, WMS и CRM является следующим этапом — настраивают обмен данными между системами, чтобы информация о товарах, клиентах и процессах была синхронизирована.

Для подключения используют готовые коннекторы или API, а также настраивают веб-хуки и сценарии передачи сведений. Это позволяет обеспечить непрерывность операций и согласованность информации между подразделениями.

Этап интеграции	Действие	Результат
Подключение коннекторов	Настройка стандартных соединений с ERP, WMS, CRM	Быстрая синхронизация
Настройка API и веб-хуков	Обмен информацией в реальном времени	Обновление статусов, остатков и клиентских данных
Тестирование	Проверка корректности	Минимизация ошибок и сбоев в работе

Настройка и обучение персонала

После интеграции начинается этап настройки и обучения сотрудников. На этом этапе адаптируют функционал под конкретные процессы компании и объясняют персоналу порядок работы с инструментами.

Обучение включает практические занятия, инструкции и тренинги, чтобы сотрудники могли быстро и правильно выполнять свои задачи. Период адаптации позволяет закрепить навыки и минимизировать ошибки.

Тестирование и запуск в эксплуатацию

Тестирование проводится на ограниченном объеме операций, чтобы убедиться, что все работает корректно. На этом этапе используют фиктивные сведения, которые позволяют находить ошибки, не затрагивая реальные процессы. Проверяется совместимость с ERP, WMS и CRM, корректность функций и стабильность обмена информацией.

Для оценки удобства и производительности рекомендуется пройти пробный период продолжительностью не менее двух недель. Это помогает выявить слабые места и доработать инструменты до начала полноценного запуска.

Перед переходом к эксплуатации выполняются ключевые проверки:

• корректность интеграций и обмена информацией;
• стабильность основных функций и сценариев работы;
• соответствие результатов требованиям и KPI.

После тестирования процессы переводятся в рабочий режим. На первых неделях важно контролировать показатели, обучать сотрудников и оперативно устранять найденные недочеты.

Тенденции на рынке

В этом разделе рассматриваются ключевые направления развития. Будут описаны рост облачных решений, мультиканальный подход, применение аналитики, автоматизация процессов и интеграционные технологии.

Растущая популярность облачных решений

Облачные решения становятся основным направлением развития на рынке. Все больше компаний выбирают такие варианты из-за гибкости развертывания и возможности удаленного доступа. По оценкам аналитиков, к 2030 году более 80% предприятий перейдут на подобные варианты с интегрированными ИИ-модулями. Это подтверждает устойчивый рост доли SaaS-форматов в корпоративных процессах.

Укрепление позиций мультиканального подхода

Мультиканальный формат становится ключевым направлением развития. Платформы объединяют сведения из интернет-магазинов, маркетплейсов и офлайн-точек, обеспечивая единое управление потоками информации.

Такой подход позволяет синхронизировать остатки, статусы и клиентские данные между каналами.

Канал взаимодействия	Интеграционный инструмент	Назначение
Интернет-магазин	API и коннекторы	Передача заказов и статусов
Розничные магазины	POS-интеграция	Отражение продаж и остатков
Маркетплейсы	Модули обмена	Синхронизация каталога и логистики
Мессенджеры и соцсети	Веб-хуки	Отслеживание обращений и покупок

Применение Big Data и аналитики

Big Data все чаще применяется при развитии ресурсов для обработки и анализа торговых процессов. Системы объединяют сведения о спросе, перемещении товаров и активности покупателей из разных источников. Эти сведения используются для моделирования потоков поставок и прогнозирования продаж.

Аналитические модули позволяют отслеживать динамику операций в реальном времени и корректировать планы закупок и логистики. Массовое внедрение подобных инструментов подтверждается ростом числа облачных решений с встроенной аналитикой и поддержкой предиктивных алгоритмов.

Увеличение автоматизации процессов

На рынке растет интерес к технологиям, которые сокращают ручные операции и ускоряют обработку данных. Современные решения все чаще используют программные роботы и интеллектуальные алгоритмы для автоматического выполнения повторяющихся задач.

Ключевые направления развития автоматизации включают:

• применение искусственного интеллекта для адаптации рабочих сценариев;
• внедрение RPA-инструментов для учета и логистики;
• распространение гиперавтоматизации, объединяющей AI, ML и аналитику в единую платформу.

Стремительное развитие интеграционных платформ

Стремительно растет число интеграционных решений, способных объединять многочисленные звенья торговой цепочки. Такие варианты соединяют CRM, ERP, онлайн-витрины и финансовые сервисы, обеспечивая непрерывный поток информации между подразделениями.

Благодаря этому информация о клиентах, остатках и транзакциях обновляется синхронно в нескольких каналах. На рынке все чаще появляются комплексные интеграторы, которые поддерживают десятки готовых коннекторов и открытые API, что подтверждает устойчивый рост популярности.

Системы управления заказами OMS: подводим итоги

Современные решения для обработки покупок стали неотъемлемой частью цифрового ретейла. OMS объединяет этапы работы с клиентскими запросами, ускоряя обмен данными и снижая количество ошибок. Интеграция с внешними сервисами обеспечивает прозрачность и устойчивость цепочки продаж. Расширение функционала и развитие интеграционных платформ подтверждают, что рынок таких систем продолжает активно расти и адаптироваться к новым бизнес-моделям.