CDTO (Chief Digital Transformation Officer) — руководитель, отвечающий за цифровую трансформацию компании и перевод бизнеса на новые принципы работы с использованием цифровых технологий. В отличие от классической ИТ-функции, ориентированной прежде всего на стабильность и развитие технологической инфраструктуры, CDTO сосредоточен на изменении самого бизнеса: его процессов, продуктов, клиентского опыта, организационной модели и способов принятия решений.
CDTO — акцент на изменения, трансформацию бизнеса и ведение процессов по-новому
В чем суть
Появление должности CDTO связано с тем, что цифровизация перестала ограничиваться автоматизацией отдельных операций. Для крупной компании внедрение информационной системы уже не является самоцелью: от цифровых технологий ожидают изменения бизнес-модели, повышения эффективности и появления новых способов создания ценности. Именно эту задачу и призван решать CDTO.
CDTO работает на стыке бизнеса, технологий и организационных изменений. Его задача — не просто инициировать внедрение очередной ИТ-системы, а определить, как компания должна работать по-новому, какие процессы необходимо перестроить, какие продукты создать и какие технологии позволят реализовать эти изменения.
Главная задача CDTO — не цифровизировать существующий бизнес, а использовать цифровые технологии для его трансформации.
Поэтому зона ответственности такого руководителя обычно выходит далеко за пределы ИТ-департамента. CDTO может участвовать в изменении клиентских сценариев, операционных процессов, продуктового портфеля, организационной структуры, системы управления данными и подходов к взаимодействию подразделений.
Расшифровка
Аббревиатура CDTO расшифровывается как Chief Digital Transformation Officer — директор по цифровой трансформации. В русскоязычной практике также используются варианты «директор по цифровой трансформации», «руководитель цифровой трансформации» и близкие по смыслу названия.
Важно отличать CDTO от должностей, в которых слово «digital» используется в более узком смысле. В одних компаниях цифровой директор может отвечать преимущественно за цифровые каналы, маркетинг или клиентские сервисы. CDTO ориентирован именно на трансформацию компании, то есть на системные изменения способов ведения бизнеса.
Предыстория, когда появилась
Должность CDTO сформировалась на волне цифровой трансформации, когда компании начали переходить от локальной автоматизации к комплексному пересмотру бизнес-процессов. Сначала цифровые инициативы часто находились внутри ИТ-функции или отдельных бизнес-подразделений, однако со временем стало очевидно, что масштабные изменения требуют отдельного центра ответственности.
Особенно заметной эта тенденция стала в крупных компаниях, где одновременно реализовывались десятки цифровых проектов: внедрялись платформы, перестраивались процессы, развивались цифровые продукты, создавались новые клиентские каналы. Возникла потребность в руководителе, который мог бы связать технологические проекты с бизнес-стратегией и координировать трансформацию на уровне всей организации.
В результате CDTO стал относительно новой управленческой ролью, которая дополняет традиционные позиции CEO, CIO, CTO, CMO и других руководителей. При этом границы ответственности CDTO могут существенно различаться: в одной компании он руководит масштабной трансформационной программой, в другой — цифровыми продуктами, а в третьей — всей системой изменений, включая организационные и технологические аспекты.
Где нужен CDTO
Потребность в отдельной должности CDTO прежде всего возникает в крупном и сложном бизнесе, где цифровая трансформация становится самостоятельной управленческой задачей. Для небольшой компании создание отдельной позиции руководителя такого уровня обычно экономически и организационно неоправданно: масштаб изменений недостаточен, а функции цифровой трансформации могут выполнять собственник, генеральный директор, ИТ-руководитель или руководители отдельных направлений.
В крупном бизнесе ситуация принципиально иная. Большая организация имеет множество подразделений, сложную ИТ-архитектуру, большое количество процессов и значительный накопленный технологический и организационный багаж. Изменение одного процесса затрагивает десятки связанных систем и функций. Поэтому здесь появляется потребность в человеке, который отвечает именно за координацию изменений и движение компании к новой модели работы.
CDTO — прежде всего роль крупного бизнеса: чем сложнее организация и масштабнее изменения, тем выше потребность в отдельном руководителе трансформации.
Для малого бизнеса цифровая трансформация в классическом понимании часто не требуется. Если предприниматель открыл один магазин, одно кафе или небольшую сервисную компанию, ему, как правило, достаточно использовать готовые цифровые инструменты для учета, продаж, маркетинга и управления. Отдельная программа трансформации бизнеса здесь может оказаться избыточной.
Исключение составляют стартапы и быстрорастущие компании, которые изначально строят бизнес на цифровой модели. Такой бизнес может не трансформировать существующую организацию, а сразу создавать ее по новым принципам: использовать цифровые процессы, автоматизацию, платформенную модель и современные подходы к работе с данными. В перспективе именно такие компании могут вырасти в крупных игроков, для которых роль CDTO станет актуальной.
Особенности
CDTO отличается от традиционного ИТ-руководителя прежде всего характером ответственности. Это не просто еще одна управленческая позиция внутри ИТ-блока, а роль, связанная с изменением компании. Поэтому при оценке CDTO важно смотреть не столько на перечень технологий в его зоне ответственности, сколько на то, какие изменения бизнеса он должен обеспечить.
Акцент на изменения и трансформацию бизнеса
Ключевое отличие CDTO — акцент на изменения, трансформацию бизнеса и ведение процессов по-новому. Его интересует не только вопрос, какая система должна быть внедрена, но и то, зачем она нужна, какой процесс изменится после ее внедрения и какой бизнес-эффект это даст.
Например, внедрение BPM-платформы само по себе еще не является цифровой трансформацией. Если компания просто перенесла существующий бумажный процесс в электронную форму, произошло улучшение автоматизации. Если же одновременно пересмотрены роли сотрудников, устранены лишние согласования, изменена логика принятия решений и создан новый цифровой сценарий работы, речь уже идет о трансформации процесса.
В этом отношении CDTO тесно взаимодействует с бизнес-подразделениями. Он должен понимать экономику компании, клиентские сценарии, операционные процессы и стратегические цели, а затем определять, какие изменения необходимо провести с помощью цифровых технологий.
CDTO и CIO
CDTO и CIO могут работать в одной компании и тесно взаимодействовать, однако их акценты различаются. CIO отвечает прежде всего за ИТ как функцию поддержки и развития бизнеса: информационные системы, инфраструктуру, архитектуру, данные, информационную безопасность, надежность и эффективность ИТ.
CDTO смотрит на компанию с другой стороны. Его основной вопрос — что и как необходимо изменить в бизнесе, чтобы организация стала эффективнее, быстрее, цифровее и конкурентоспособнее. Для этого он использует ИТ, данные, автоматизацию и другие цифровые инструменты, но они являются средствами трансформации, а не конечной целью.
На практике граница между двумя ролями может быть размытой. В некоторых компаниях CIO одновременно выполняет функции CDTO, особенно если цифровая трансформация не выделена в самостоятельную управленческую программу. В крупных организациях, напротив, эти роли могут быть разделены: CIO обеспечивает технологическую основу, а CDTO руководит изменениями, которые должны происходить поверх этой основы.
Малочисленная категория
Еще одна особенность CDTO — малочисленность самой категории. Как было отмечено выше, отдельный руководитель цифровой трансформации в первую очередь нужен крупному бизнесу. Поэтому потенциальный рынок таких должностей существенно меньше рынка CIO.
Если ориентироваться на крупные российские компании, речь может идти всего о нескольких тысячах организаций, а значит, потенциально о 2–3 тысячах руководителей уровня CDTO. Для сравнения, потребность в CIO существует у значительно большего числа организаций — от крупных предприятий и холдингов до среднего бизнеса, государственных структур и компаний с развитой ИТ-функцией.
Это делает CDTO достаточно узкой управленческой специализацией. С одной стороны, количество таких вакансий ограничено. С другой — в компаниях, где роль действительно выделена, от руководителя требуется высокий уровень ответственности: он должен понимать одновременно бизнес-стратегию, организационные изменения, технологии и экономику трансформации.
Выводы
CDTO — это руководитель, который отвечает не столько за цифровые технологии сами по себе, сколько за изменение компании с помощью цифровых технологий. Его задача начинается там, где простой автоматизации существующих процессов становится недостаточно и возникает необходимость перестроить способы работы организации.
Наиболее востребована эта роль в крупном Enterprise-бизнесе, где масштаб и сложность организации требуют отдельного центра ответственности за трансформацию. В малом бизнесе такая должность, как правило, избыточна, поскольку цифровые инструменты можно внедрять без отдельной трансформационной функции. Исключение составляют цифровые стартапы, которые изначально создаются с расчетом на масштабирование и принципиально новую модель работы.
При этом CDTO не обязательно должен заменять CIO. Скорее, эти роли дополняют друг друга: CIO обеспечивает устойчивую и развивающуюся ИТ-среду, а CDTO инициирует и проводит изменения бизнеса. В зависимости от структуры конкретной компании функции могут объединяться или, наоборот, распределяться между несколькими руководителями.
Таким образом, CDTO — это показатель определенной управленческой зрелости организации. Если компания уже не просто внедряет отдельные ИТ-системы, а системно пересматривает процессы, продукты, клиентские сценарии и бизнес-модель, цифровая трансформация становится самостоятельной функцией управления.
