ITSM / ESM сервисы
ITSM (Information Technology Service Management) — это совокупность процессов, практик и технологий, направленных на предоставление высококачественных ИТ-услуг бизнесу и пользователям. Главная цель ITSM — обеспечение бесперебойной работы и высокого уровня удовлетворения пользователей путём оптимального распределения ресурсов и управления потоками запросов.
ESM (Enterprise Service Management) — расширенное понятие управления сервисами, которое выходит за рамки традиционного ITSM и охватывает всю организацию целиком. Вместо концентрации только на ИТ оно рассматривает все виды внутренней поддержки: HR, финансы, логистику, безопасность и прочие службы.
