Модуль «Монолит: CRM» предназначен для эффективного управления маркетинговыми кампаниями и взаимодействия с клиентами. Система позволяет планировать мероприятия, контролировать бюджеты и анализировать эффективность проводимых акций.
Далее рассмотрим основные функциональные модули, обеспечивающие управление маркетинговыми процессами в рамках интегрированной информационной среды «ERP: Монолит».
Планирование и бюджетирование маркетинговых акций
CRM система поддерживает централизованное планирование и учёт расходов на проведение рекламных мероприятий. Бюджет формируется на основании расчётов планируемого объёма продаж и необходимых финансовых ресурсов. Пользователи имеют доступ к классификации затрат по различным критериям:
- видам расходов;
- дистрибьюторам;
- товарам (SKU);
- регионам сбыта.
Функционал позволяет формировать бюджет в разрезе месяцев и обеспечивать интеграцию с основной системой учёта («ERP: Монолит») для контроля исполнения бюджетных показателей.
Экономический паспорт клиента
«Экономический паспорт» представляет собой инструмент для учета и анализа затрат на заключение контрактов с покупателями товаров и услуг. Модель позволяет пользователям оперативно оценивать финансовые последствия договоров, планировать объемы закупок и отслеживать динамику реализации планов.
Возможности экономического паспорта включают:
- Расчёт ожидаемого объема продаж товара (SKU);
- Оценку будущих затрат по каждому виду активности и типу расходов;
- Автоматизацию процесса документирования договоренностей и расчетов резервов на покрытие возможных рисков.
Программы лояльности
Программа лояльности предназначена для стимулирования повторных покупок и повышения удовлетворенности покупателей. Она интегрируется с CRM-модулем и позволяет настраивать индивидуальные условия участия в акциях, отслеживая выполнение установленных критериев торговли для получения бонусов.
Основные функции модуля программ лояльности:
- Гибкая настройка правил начисления бонусных баллов клиентам и торговым точкам;
- Контроль выполнения установленных целей продавцами и поставщиками;
- Определение соответствия требованиям программы лояльности на основе анализа отчетности и актов доставки продуктов.
Работа с новыми торговыми точками
Интерактивный интерфейс системы обеспечивает удобный механизм регистрации новых точек продаж. Информация поступает в CRM автоматически через перенос данных с мобильных устройств сотрудников (КПК). Затем администратор проводит проверку перед добавлением новой точки в каталог и назначает график посещения торговому представителю.
Таким образом, интеграция всех перечисленных функций создает единую среду управления маркетинговыми кампаниями, обеспечивая оптимальные решения для развития бизнеса и увеличения прибыли.
