Мир меняется на наших глазах. Образовался крупный сегмент рынка — FMCG (Fast Moving Consumer Goods) или товары массового спроса (широкого потребления), который является одним из локомотивов экономики.
Сектор FMCG является наиболее конкурентным и динамичным за счет короткого цикла продаж. Здесь все решается днями и часами. Поэтому в FMCG-компаниях маркетинг, организация сбыта и качество обслуживания являются ключевыми функциями бизнеса.
Описание системы
«Монолит: CRM» — решение для автоматизации ключевых бизнес-процессов в компаниях, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG): прямые продажи, мерчендайзинг, работа с дистрибьюторами, учет и обслуживание торгового оборудования, мониторинг местоположения мобильных сотрудников (GPS-мониторинг).
Архитектура системы
Система предусматривает два типа рабочих мест:
- Мобильное рабочее место: клиентское ПО установлено на смартфоне или планшете сотрудника. Обмен данными с центральной базой данных осуществляется через Интернет по протоколу HTTP/HTTPS.
- Стационарное рабочее место: клиентское ПО установлено на рабочей станции пользователя. Может взаимодействовать с сервером центральной базы данных напрямую или через модуль веб-доступа.
Особенности типовой конфигурации
Типовая конфигурация предназначена для управления сбытом компаний регионального или национального уровня. Она предполагает организацию постоянных каналов связи с головным офисом и использование модуля веб-доступа для удаленной работы руководителей региональных офисов и привлечения дистрибьюторов.
Функциональные блоки системы
Основные функциональные блоки включают:
- Управление прямыми продажами (Pre-selling/Van-selling)
- Мерчендайзинг
- Работу с дистрибьюторами
- Учет и обслуживание торгового оборудования
- Контроль местонахождения мобильных сотрудников
Технические особенности
Ключевые технологические возможности:
- Доступ через Интернет для удаленных пользователей
- Автоматизированная синхронизация данных между мобильными устройствами и центральной базой данных
- Гибкое разделение прав доступа и аудит действий пользователей
Преимущества для клиентов
Внедрение «Монолит: CRM» позволяет:
- Оперативно обрабатывать заказы и оформлять продажи
- Минимизировать ошибки при регистрации и передаче заказов
- Оптимизировать затраты благодаря снижению пересортицы и дефицита товаров
- Организовать взаимодействие между подразделениями компании
- Повышать скорость и качество обслуживания клиентов
